Bright Gangseo 부산광역시 강서구

기획감사행정서비스헌장

서비스이행기준

• 구정운영 방향 설정 및 미래 발전전략 제시
  • 매년초 구정성과 및 구정계획을 홈페이지에 게재하고, 주요업무 심사 평가를 상 하반기 2회 실시하여 책임행정을 수행해 나가겠습니다.
• 건전하고 효율적인 재정운용
  • 주민참여예산위원회 운영, 홈페이지 「예산편성에 바란다」 및 「예산낭비신고센터」 운영으로 투명한 재정 운영을 위해 노력하겠습니다.
• 실용적 조직운영, 신뢰받는 통계행정 수행
  • 실용적 조직운영, 신뢰받는 통계행정 수행 변화에 대응하는 창조적 조직운영과 구정백서, 통계연보 등 구정기초자료를 매월 홈페이지에 게시하여 구민들이 활용할 수 있도록 하겠습니다.
• 신속 정확한 법제행정, 주민체감 규제개혁
  • 법령 개정내용을 신속하게 반영하고 용어를 순화하여 구민 접근성을 강화하겠으며, 현장중심, 구민체감 규제개혁으로 지역투자 활성화에 기여하겠습니다.
• 반부패 청렴도 향상, 함께하는 현장 감찰
  • 「클린신고센터」(On-off) 구축․운영으로 부정부패 신고를 활성화하여 부패 ZERO. CLEAN 강서 구현에 앞장서겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 홈페이지 「주민참여예산방」,「신고센터」 이용하실 때에는 신고인의 인적사항은 비밀보장되므로 실명을 사용해 주시기 바랍니다.

총무행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 인사관리는 업무능력, 행정기여도 등 객관적 기준과 개인 고충을 반영 하여 공정하고 합리적으로 운영하겠습니다.
• 주민의 구정참여를 촉진하고 특색있는 주민자치회를 운영하여 지역 공동체 형성에 이바지하겠습니다.
• 평생교육 진흥을 위하여 학기별 평생학습 프로그램 운영, 동아리 지원 및 평생학습센터 홈페이지를 구축하여 구민 누구나 평생학습 교육을 제공받을 수 있도록 하겠습니다.
• 주민, 각급기관 단체와 연계한 환경정비 행사를 실시하여 깨끗하고 아 름다운 환경을 조성하겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리 창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 구정에 적극적인 관심과 성원으로 모두가 더불어 함께 잘사는 살기 좋은 지역만들기에 앞장섭시다.
• 내 집이나 내 직장 주변을 아름답게 가꾸기 위한 환경정비 활동에 적극 참여합시다.

재무경제행정서비스헌장

재무서비스 이행기준

• 고객만족을 위한 업무처리자세
  • 각종 계약 시 특정업체 편중 및 특혜의혹을 불식시키고 공정한 참여기회제공을 위하여 지방계약법에 규정한 사항을 준수하고 수의계약시는 지역경제 활성화를 위하여 지역 업체를 우선으로 2개 이상의 업체가 동시 참여토록하여 투명하고 공정하게 추진하겠습니다.
  • 공개경쟁입찰의 입찰공고 및 입찰결과와 수의계약 내용을 구 홈페이지에 공개하여 구민들에게 신뢰받는 행정이 되도록 하겠습니다. 엄정, 공정, 투명한 집행으로 회계질서를 확립하여 예산절감과 건전 재정 운용을 꾀하고, 행정장비 1년 더쓰기를 전개하여 물자절약에 앞장서겠습니다.
  • 공유재산의 측량 및 민원처리 현장조사 시 민원인의 불편이 없도록 1일 전까지 사전연락을 드리고 현지 출장하여 애로사항을 해결하도록 노력 하겠습니다.
  • 청사내외 시설물 관리 및 사전점검을 위하여 1일 2회이상 확인하고 특히, 밝고 쾌적한 화장실문화 조성에 앞장서겠습니다.
  • 정보통신공사 착공전 설계도면검토를 하여 재시공에 따른 민원인의 불편함을 해소하도록 하겠습니다.
  • 「정보통신공사 사용전검사」 현장검사 시 하루전에 미리 연락을 드리고 현지 출장하여 검사하겠으며, 현장검사 결과 부적합 시 현장에서 재검사신청서를 받아 대리접수하여 민원인에게 편의를 제공하도록 하겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리 창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 각종 계약이나 신청과 관련하여 금품이나 향응을 제공하여 특별한 대가를 기대하는 것은 부정부패를 조장하는 일임을 명심해 주시기 바랍니다.
• 공유재산은 구민 모두가 내 것처럼 생각하고 관리하여야 할 소중한 재산입니다. 공유재산을 무단 점유하여 사용하면 변상금이 부과되오니, 대부 신청하여 적법하게 사용하시기 바랍니다.
• 구청을 많은 주민이 편리하고 유용하게 이용하기 위해 질서를 지키고, 청결하고 깨끗한 환경유지를 위해 다같이 노력하여 주십시오.

세무행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 공정한 지방세 부과ㆍ징수
  • 부과 착오로 인한 고객들의 불편이 없도록 부과 처분 시 정확한 과세자료 정비와 전산입력 자료의 확인을 통하여 고객의 불편을 최소화하겠습니다.
  • 고객이 이용하기 편리한 시간에 지방세를 납부할 수 있도록 최소한 납기개시일 5일 전까지 고지서가 고객에게 전달될 수 있도록 하겠습니다.
  • 지방세 고지서 전달시 세무행정의 투명성을 높이고 담당자와의 신속한 상담을 위해 모든 납세고지서는 반드시 담당자 성명과 전화번호를 기재하여 보내드리겠습니다.
  • 고객에게 불이익을 주는 행정제재(관허사업제한, 신용정보등록, 부동산 공매)를 할 경우에는 사전예고제(1회)를 실시하여 자진납부 기회를 제공하는 등 고객의 재산을 소중히 생각하겠습니다.
  • 지방세 부과ㆍ징수 업무에 적극 협조한 성실납세자를 선정하여 납세자의 날(3월3일)에 표창하고 세무조사 면제 등 인센티브를 제공하겠습니다.
• 합리적인 세무조사
  • 세무조사를 실시하는 경우에는 조사개시 7일 전에 조사 받을 납세의무자에게 조사대상 세목 및 조사 사유 등을 통지하여 고객이 미리 준비할 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객이 불가피한 사유로 세무조사를 연기하고자 할 경우에는 조사개시 전까지 연기신청을 할 수 있도록 하겠습니다.
  • 세무조사 결과는 빠른 시일 내에 서면으로 알려드리겠으며 법령 및 자치법규가 정하는 특별한 사유가 없는 한 중복조사를 하지 않겠습니다.
  • 세무조사 시 고객이 세무사나 회계사 등 조세전문가의 조력을 받을 권리를 최대한 보장하겠습니다.
• 편리한 세무민원 서비스
  • 사이버지방세청을 통한 인터넷 뱅킹(계좌이체 및 카드)을 이용하여 가정이나 사무실에서 직접 지방세를 조회ㆍ납부할 수 있도록 하겠습니다. 부산광역시 사이버지방세청 전자고지ㆍ납부시스템 ▷ http://etax.busan.go.kr
• 고객의 알권리 충족을 위한 정보제공과 비밀보장
  • 지방세에 관한 안내 및 납부방법 등 고객이 알아야 할 다양한 세무관련 정보를 홈페이지, 강서구보 등을 활용하여 신속하게 알려드리겠습니다.
  • 지방세 부과ㆍ징수와 관련하여 고객이 권리행사를 위해 필요한 정보 요구 시 신속하게 알려드리겠습니다.
  • 고객의 모든 정보는 지방세 부과ㆍ징수 업무에만 사용하고 개인정보 유출을 방지․보호하겠습니다.
• 세무민원 처리기한 이행목표

  세무민원 처리기한 이행목표 : 민원명, 법정 처리기간, 이행목표 처리기간

  민원명	법정 처리기간	이행목표 처리기간
  취득세ㆍ등록면허세(등록분) 신고	즉시(3시간 이내)	즉시(15분)
  지방세 과세증명서 발급	즉시(3시간 이내)	즉시(7분)
  자동차 압류 해제	즉시(3시간 이내)	즉시(7분)
  지방세 납기 연장 신청	3일	3일
  지방세 분할 납부 신청	즉시(3시간 이내)	즉시
  지방세 징수유예 등 신청	10일	9일
  지방세 감면 신청	5일	4일
  구세 이의 신청	90일	85일
  납세관리인 설정(변경) 신고	즉시(3시간 이내)	즉시

서비스별 접수ㆍ처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 납세의 의무는 신성한 국민의 의무이므로 세무행정에 대한 적극적인 이해와 끊임없는 관심으로 질책과 비판을 부탁드립니다.
• 구민 여러분께서 납부하시는 지방세는 우리구 발전을 위한 중요한 자주재원이므로 체납하시는 일이 없도록 하여 주시고, 신고ㆍ납부하는 세목에 대하여는 정확한 과세자료와 함께 기한 내 자진신고ㆍ납부하시어 원활한 구정수행에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 주소이전 등 과세정보에 변동사항이 발생하는 경우에는 빠른 시일 내에 연락을 주시어 지방세가 정확하게 고지될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

민원행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 고객감동을 위한 민원처리 서비스를 제공하겠습니다.
  • 민원서류 접수시 1시간이내 처리부서로 이송하겠으며, 고객께서 2번이상 방문하시지 않도록 신속한 민원행정을 실천하겠습니다.
  • 행정정보공동이용이 가능한 민원서류 및 우리구에서 발행하는 증명서류는 특별한 사유가 없는 한 고객에게 제출을 요구하지 않겠습니다.
  • 복합민원, 처리기간 7일 이상 민원 중 고객이 요청하시면 민원처리 경험이 많은 직원을 민원후견인으로 지정하여 민원처리 절차 등을 상담 지원하고 보완사안이나 현장 확인 시 적극 지원해 드리겠습니다.
  • 매일 민원서류 처리상황 점검을 통해 지연 처리되는 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.
  • 어디서나 민원, 제증명 민원 신청시 본인확인이 불필요한 민원에 대해서는 전화 및 구술 신청을 통하여 처리하고, 신청된 민원이 완료되면 5분 이내에 문자메시지로 알려드리겠습니다.
  • 여권발급 신청시 신청서 작성방법과 발급절차를 민원인 눈높이에 맞추어 상세하고 친절하게 안내해드리겠습니다.
  • 법정처리기간보다 단축된 자체민원서류 처리기간을 적용하여 신속하게 처리하겠습니다.

자체민원서류 처리기간

• 고객을 위한 행정정보화 및 정보화교육을 실시하겠습니다.
  • 우리 구에서 생산하는 문서목록을 홈페이지에 공개하여 언제든지 고객이 문서목록 검색 및 확인이 가능하도록 하겠습니다.
  • 구 홈페이지에 각종 행정정보를 게시하고 매월 첫째주 월요일을 「홈페이지 정비의 날」로 지정하여 자료관리에 만전을 기하겠습니다.
  • 정보화마을 운영 활성화를 통하여 우리 구의 특산물을 널리 알리는 계기로 삼고, 주말농장 운영으로 도시민이 건전한 여가생활을 즐길 수 있도록 하겠습니다.
  • 구민의 정보화 능력 제고를 위해 전문강사를 초빙하여 정보화교육을 실시 하겠으며, 각종 정보화 자격증 취득방안을 적극 안내해 드리겠습니다.
  • 민원행정시스템과 연계된 휴대폰 문자 전송시스템을 활용하여 민원처리현황을 실시간으로 안내해 드리겠습니다.
• 편리하고 쾌적한 민원실 환경을 조성하겠습니다.
  • 구청 민원실 입구에 장애인 전용 출입로를 1곳 이상 설치하고 휠체어를 상시 비치하겠습니다.
  • TV, 인터넷정보 이용실, 자동혈압측정기, 대여용 우산 및 일간지를 포함한 최신간행물을 3종 이상 비치하고 매일 점검하여 편리하고 안락한 민원실 환경을 조성하겠습니다.
  • 구청 종합민원실내 무료 「Self-Cafe」를 운영하여 민원인이 기호에 맞는 차를 드시면서 업무를 보실 수 있도록 아늑한 공간을 제공해 드리겠습니다.
• 직원들의 친절을 생활화 하겠습니다.
  • 매년 직원친절교육, 사이버 친절교육, 친절시책 추진 등을 통해 마음속에서 우러나는 참된 봉사행정을 실천하도록 하겠습니다.
  • 고객만족도, 전화친절도 측정 및 고객 의견엽서 등을 통하여 우수한 사례는 널리 확산시키고 부족한 점은 지속적으로 보완해 나가겠습니다.
  • 종합민원실내 민원안내 도우미를 상시 배치하여 방문 민원인의 불편사항을 해결해 드리겠습니다.
  • 친절 우수기관 벤치마킹을 통해서 앞서가는 민원행정을 수행하도록 항상 노력하겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리 창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 우리 강서구 민원봉사과 직원은 고객 여러분께 만족스러운 민원서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하고 실천할 것을 다시 한번 약속드리며 고객 여러분의 적극적인 참여와 협조를 부탁드립니다.
• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 당연한 권리가 있으므로 언제든지 권리를 적극적으로 행사하여 주시고, 여러분의 의견을 모아 구정발전의 밑거름으로 삼고자 하오니 구정에 대한 의견을 자유롭게 표현하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.

주민복지행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 복지행정 서비스
  • 종합사회복지관을 통해 복지 프로그램을 개발하고, 지역사회보장협의체를 중 심으로 공공과 민간이 협력하여 다양한 복지서비스를 제공하도록 노력 하겠습니다.
  • 국가를 위하여 희생하거나 공헌한 보훈 대상자에게 참전명예수당, 보훈명예수당을 지원하고, 국가유공자에 대한 존경심과 숭고한 애국정신이 지역사회에 확산 되도록 노력하겠습니다.
• 여성가족서비스
  • 여성능력개발의 적극적인 지원과 양육친화적인 사회환경을 조성하고 여성과 가족구성원의 삶의 질 향상과 사회환경을 조성하도록 힘쓰겠습니다.
  • 지속적인 성폭력·성매매 예방교육을 통한 여성의 가정폭력·성폭력 피해를 적극 예방하고 여성의 권익과 복지증진을 위하여 노력하겠습니다.
• 출산보육서비스
  • 영유아를 건강한 사회 구성원으로 육성하고 보호자의 경제적·사회적 활동을 보 장하기 위해 특수보육시설을 확충하는 등 보육의 공공성을 확보하고 어린이집 교직원에 대한 교육을 강화함으로써 보육의 질적 수준을 높이겠습니다.
  • 보육서비스 관리체계 강화를 위하여 평가인증시스템 구축과 e-보육행정 시스템 구축으로 지역사회 참여 및 시설운영 투명성 제고에 최선을 다하겠습니다.
  • 출산과 양육에 대한 사회적 관심 제고와 출산가정에 실질적 혜택 제공 등으로 출산친화적 사회환경을 만드는데 최선을 다하겠습니다.
• 장애인복지서비스
  • 장애인의 인간다운 삶과 권리보장을 위하여 장애인의 의료, 직업재활, 생활환경 개선 등에 대한 사업을 추진하여 장애인의 복지와 권익 증진을 위해 더욱 노력하겠습니다.
  • 장애인활동지원, 장애인 일자리 지원 등 장애인의 자립생활을 지원하여 사회참 여를 유도함으로써 더불어 사는 사회 분위기를 조성하겠습니다.
• 아동청소년서비스
  • 보호가 필요한 아동이 건강하고 안전한 환경에서 성장할 수 있도록 아동복지 시설 운영지원 등을 통하여 아동이 자립할 수 있는 기반을 마련하고 모든 아 동이 건강하게 자랄 수 있는 환경 조성에 최선을 다하겠습니다.
  • 아동수당 지원을 통해 부모의 양육 부담을 경감하고, 결식 우려 아동에 대해서 는 적시에 급식을 지원하고, 맞벌이 등 방과 후 돌봄이 필요한 아동에 대해 지 역아동센터와 다함께돌봄센터를 통해 안전한 보호, 학습과 급식 지원으로 사회 가 함께 양육하는 환경을 조성하겠습니다.
  • 청소년교육, 부모교육, 심리검사 등을 매년 실시하여 청소년기에 겪는 다양한 문제에 대해 친절하게 상담해 주고, 청소년들의 올바른 가치관 정립을 위하여 노력하겠습니다.
• 아동보호서비스
  • 학대피해아동에 대한 보호절차 및 아동학대행위자에 대한 보호조치를 하여 아 동이 건강한 사회 구성원으로 성장할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 보호가 필요한 아동들을 지원하여 아동이 행복하고 안전하게 자랄 수 있도록 힘쓰겠습니다.
  • 경제적 곤란, 부모이혼 등으로 발생하는 보호대상 아동에 대해 가정위탁보호, 그룹홈, 아동양육시설 등의 시설보호 지원을 하며 아동이 행복하고 안전하게 자랄 수 있도록 적극 지원하겠습니다.

서비스별 접수·처리 창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 고객께서 보실 때 모범이 되며, 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 주시면 모범사례를 전 공무원에게 파급시켜 보다 나은 복지행정서 비스를 제공토록 하겠습니다.
• 고객께서 찾아오시거나 전화 상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다 나 은 서비스를 제공받을 수 있습니다.
• 주변에 학대피해아동을 발견할 시 경찰서, 관할 구청, 학대신고전화(☎112)로 즉시 신고하여 주세요.

환경위생행정서비스헌장

서비스 이행기준

➀ 자연과 수변환경이 조화된 생태도시 기반조성

• 우리 강서구를 낙동강하구 철새도래지로써 자연환경이 살아 숨쉬는 생태도시임을 널리 알리고, 각종 환경행사 등 환경보전운동을 지속적으로 실천해 나가겠습니다.

➁ 환경개선부담금 부과․징수업무 서비스 향상

• 환경개선부담금 부과․징수자료의 정확한 조사를 통하여 민원이 발생 하지 않도록 하겠으며, 환경개선부담금 부과에 따른 납부의무자의 전화 또는 방문시 신속 정확하게 안내하여 의문이 생기지 않도록 하겠습니다.

➂ 환경오염원 관리강화로 깨끗한 환경조성

• 관내 환경오염물질 배출시설에 대하여 정기 및 수시 지도점검을 실시하여 불법배출을 사전에 차단하겠습니다.
• 하절기 환경오염사고 신속대응을 위하여 매년 4~10월까지 『악취․오존 상황실』을 설치․운영하고, 오염사고 취약지역에 대한 순찰을 강화하도록 하겠습니다.
• 대기오염의 주원인인 자동차 매연에 대한 육안감시를 월2회 이상 실시하겠습니다.
• 주민으로부터 환경오염행위 신고가 있을 경우 최대한 빠른 시간 내에 현장조사를 거쳐 신속히 처리하고, 그 위법사안에 따라 신고보상금을 지급 하도록 하겠습니다.

➃ 철저한 먹는물공동시설 및 지하수 관리

• 먹는물공동시설 수질검사는 매분기별 검사를 실시하고 특히 수인성전염병 예방을 위하여 하절기(7~9월)에는 매월 실시하여 수질검사 성적을 안내하고, 청결활동도 병행 실시하겠습니다.
• 음용 지하수는 매 2년 1회이상 수질검사를 실시토록 하여 이용하기에 적합한지의 여부를 확인하겠으며, 관내 지하수에 대한 수질측정망을 운영하여 그 측정자료를 제공하도록 하겠습니다.

➄ 철저한 위생관리를 통한 식품 안정성 확보

• 구민이 안심하는 먹을거리 공급을 위하여, 시중에 유통되는 품목별, 계절별 국민 다소비 식품 및 유통 농축수산물, 수입식품 등에 대하여 월1회 이상 집중수거 검사를 실시하여 구민 건강을 보호하겠습니다.
• 식품위생업소의 불법영업행위 근절과 위생수준 향상을 위해 행정처분 업소와 청소년 유해업소 등을 중심으로 월1회 이상 단속 및 지도점검을 실시하겠습니다.
• 또한 위생상태가 우수하고 친절한 업소를 모범음식점으로 연2회 이상 선정하여 지정․관리함으로써 위생적인 시설 및 서비스 수준향상을 도모하고 좋은 식단제가 정착될 수 있도록 하겠습니다.
• 집단식중독 발생을 예방하기 위하여 학교, 어린이집, 산업체 등 집단급식소에 대하여 연2회 이상 지도점검을 실시하겠습니다.

➅ 부정․불량식품의 철저한 단속

• 소비자식품위생감시원의 자질향상을 위하여, 각 소비자 단체의 임원으로 구성된 식품감시원에 대해 분기 1회 이상 위생교육을 실시하고, 합동단속 외에 부정․불량식품 신고 및 정보제공 등 민간 감시활동을 활성화 해 나가겠습니다.
• 부정․불량식품 신고는 우편, 전화(국번없이 1399)로 접수받고 신원과 내용에 대하여 100% 비밀을 보장하겠으며 실명의 신고자에게는 1만원~1,000만원 범위 내에서 보상금을 지급하겠습니다.

➆ 청결하고 위생적인 공중위생업소 관리

• 숙박업의 위생수준향상 일환으로 영업시설의 위생관리를 철저히 하여 우리구를 찾는 외래객에게 쾌적한 환경을 제공하는데 최선을 다하겠습니다.
• 목욕장 욕수의 수질을 최상의 상태로 관리하기 위하여 연1회 이상 수질검사를 실시하겠습니다.
• 이․미용업소의 퇴폐행위 등 불법영업 행위 근절을 위하여 공중위생 명예감시원과 합동단속을 실시하여 건전한 영업이 정착되도록 하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 환경오염행위 근절방안
  • 수질을 오염시키는 물질의 방류를 삼가 합시다.
  • 쓰레기, 폐비닐의 불법소각 등 대기오염을 유발시키는 행위를 삼가 합시다.
  • 건설 및 토목공사장에서는 먼지 발생을 억제합시다.
  • 쓰레기는 버리지 맙시다.
• 건전영업 분위기 조성
  • 청소년을 고용한 불법․퇴폐 영업발견시 신고하여 주시면 불법 영업을 근절시킬 수 있습니다.
  • 부정․불량식품의 유통차단을 위해 구민 모두가 감시자가 되어 1399로 위해 식품을 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 모든 위생민원은 신속․공정․투명하게 처리되오니 불필요한 청탁을 하지 맙시다.

녹지공원행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 녹음이 가득한 녹색도시, 아름답고 생동감 있는 가로변을 조성하기 위하여 수목을 꾸준히 심고 가꾸며 강서를 푸르름이 넘치는 녹지로 조성하겠습니다.
• 연중 화단,가로수,공원에 대하여 풀베기, 전정, 병해충방제 등 지속적이고 체계적인 사후관리로 자연과 어울어진 친환경 도시 조성에 최선을 다하겠습니다.
• 주요 도로변에 계절별 계절감을 느낄 수 있는 다양한 초화를 식재하여 아름다운 거리를 조성하겠습니다.
• 주민의 삶의 질 향상을 위하여 구청사내 녹색휴식공간를 상시 개방하여 누구나 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 소나무 재선충병 방제 및 소나무류 이동제한으로 우리나라 고유 수종인 소나무를 보호하는데 최선을 다하겠습니다.
• 산림병해충 발생 예찰조사를 강화하고 적기방제를 실시하여 산림생태보전과 산림자원을 보호하겠습니다.
• 산림자원의 관리와 이용을 병행하여 주민들의 산림휴양·휴식 공간제공으로 저탄소 녹색성장에 최선을 다하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 아름답고 깨끗한 명품강서 조성을 위한 에티켓
  • 아름답고 깨끗한 녹지환경 조성하고 유지하기 위하여 이용객 등이 훼손 등과 건의사항이 있을 때, 소나무재선충병 감염목의 이동사실과 감염된 나무를 발견 및 산림내 각종 불법행위(형질변경 무허가 건축, 입목벌채 등)를 발견하였을 경우, 산불조심기간(매년 11.1 ~ 익년 5.15)중 산불방지 및 신고에 적극적인 협조를 당부드립니다.

해양수산행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 자율관리어업의 육성을 통한 지역의 특색있는 어업 발전을 도모하고, 소형어선 유류비 지원, 친환경에너지절감장비 지원 등의 사업을 통해 어민소득 향상 및 지속적인 어업이 가능토록 하겠습니다.
• 양식어장 침적폐기물 수거를 통해 어장생산성 향상과 안전하고 위생적인 수산물 생산·공급기반 조성에 노력하겠습니다.
• 김 유기산 처리제의 유용성에 대한 홍보와 양질의 유기산 공급으로 김 상품성 제고 및 어장환경 보전에 기여하겠습니다.
• 안정적인 어업활동을 위한 수산자원 조성사업의 지속적 추진과 종묘방류를 통해 어민소득 증대에 기여하겠습니다.
• 해양정화 및 어장청소를 통한 해안변과 연안의 어장환경개선으로 쾌적한 해양환경을 조성하고 불법어업의 단속을 통한 남획을 방지하여 수산자원을 보호하겠습니다.
• 어촌관광기반시설 확충과 생활환경시설 개선을 통해 어업인의 삶의 질 향상과 어업 외 소득창출에 기여하겠습니다.
• 어촌정주어항 개발과 소형어선 통항로 준설을 통한 어민의 안전한 항해와 조업이 가능토록 하겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리 창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 불법행위는 삼가시고, 수산자원보호를 위한 정책 등에 적극적으로 협조하여 주시기 바랍니다.
• 연안의 환경보전을 위해 폐어구 등은 되가져오고, 불가사리 구제 및 어장정화 사업에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
• 신항만 등 각종 국책사업이 원활하게 추진될 수 있도록 국가해양정책에도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
• 어업질서 확립을 위한 각종정비(허가정비, 어선정비, 어장관리선, 어장정비 등)에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 구청을 방문하기 전에 미리 담당부서로 전화주시면 더욱 만족스러운 서비스를 제공받을 수 있도록 노력하겠습니다.

농업행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 농업과 환경의 조화로 지속가능하고 안전한 농업생산유도 및 친환경 고품질 농산물 생산을 통하여 농가소득증대 기여로 선진농업을 실천해 나가겠습니다.
• 친환경농업 재배단지를 조성하여 고품질 농산물 생산과 친환경 품질인증농산물 재배확대를 통한 경쟁력 있는 친환경농산물 생산을 유도하겠습니다.
• 재배시설개선, 신품종 보급확대, 대체소득작목 육성 등 고부가가치 도시근교형 농업을 육성하고 내수시장 확대 및 해외수출을 통하여 농가소득증대을 도모 하겠습니다.
• 농업인후계자, 전업농, 쌀전업농 등 농업전문인력 선정 및 육성에 최선을 다하겠습니다.
• 가축전염병 발생으로 인한 농가피해를 최소화하기 위하여 구제역, 조류독감(AI) 등 총 10여종의 가축전염병에 대한 예방접종을 실시하여 가축전염병이 없는 「청정화 지역」을 실현하겠습니다.
• 우리구 우수농산물의 적극적인 마케팅을 위하여 대저토마토축제를 매년 개최하고 아파트단지 등 소비지에 직거래장터를 개설․운영하겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리 창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 원산지 및 축산물 표시사항을 철저히 숙지하여 표시하여 주시기 바랍니다.
• 수입산의 국내산 둔갑행위나 부정축산물 유통사실 발견, 가축질병 발생 시 신고(☎970-4811~5)하여 주시기 바랍니다.
• 구청을 방문하기 전에 미리 담당부서로 전화주시면 더욱 만족스러운 서비스를 제공받을 수 있도록 노력하겠습니다.

안전관리행정서비스헌장

우리 안전관리과 직원 일동은 구민의 생명과 재산을 안전하게 보호하고 행복한 생활을 영위할 수 있도록 보다 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 최선을 다하겠습니다.

서비스이행기준

• 우리는 사회재난 및 자연재난에 사전 대응태세를 구축하고 유사시 신속하고 효율적 인 지휘·통제·현장 활동 전개로 피해를 최소화하겠습니다.
• 우리는 안전문화가 뿌리내릴 수 있도록 자율방재단, 안전모니터봉사단, 안전보안관 등 시민참여 안전문화운동 단체 육성과 함께 민간단체와 연계하여 안전문화 캠페인을 활성화하겠습니다.
• 우리는 재해예방 중점관리시설, 통합관제시설, 비상대비 민방위시설, 도시 방재시설을 철저히 관리하고 운영함으로써 안전한 도시 및 생활환경 조성에 최선을 다하겠습니다.
• 강서구 사업장의 안전보건조치 의무를 충실하게 이행하여 중대재해를 예방하고, 시민과 종사자의 신체를 보호하도록 적극적으로 노력하겠습니다.

➀ 사회재난관리 행정

• 안전한 강서, 행복한 구민 실현을 위해 다양한 시설물에 대한 안전점검과 함께 위험요소는 점차적으로 해소해 나가겠습니다.
• 각종 재난상황 발생 시 재난문자 발송으로 상황전파 및 유관기관 협력시스템 구축하여 신속하게 재난대응체계 마련하겠습니다.
• 구민안전보험 가입으로 각종 재난과 사고로부터 신체·인명피해를 입은 구민의 최소한의 생활안정에 기여하도록 하겠습니다.
• 매월 4일 ‘안전점검의 날’ 활용, 공무원·유관기관 관계자·주민·안전문화운동 단체원 과 함께 안전한바퀴 등 캠페인, 안전점검 활동을 지속적으로 실시하겠습니다.

② 자연재난관리 행정

• 자연 재해·재난 취약요소에 대한 종합대책 수립을 통해 유사시 즉각 소관부서 및 유관기관에 통보하고, 구민대피 및 복구 등이 신속히 이루어지도록 하는 등 구민의 생명과 재산보호에 만전을 기하겠습니다.
• 자율방재단을 활용하여 재난징후 정보수집, 재해 위험지 예찰 등 재난 예방활동 전개를 통해 재난 사전 예방에 힘쓰고, 민관군 협력체계를 확고히 구축하여 안전한 강서건설에 힘쓰겠습니다.

③ 중대재해예방 행정

• 체계적인 안전보건관리체계 구축을 통해 강서구 사업장의 안전보건 확보의무를 다하겠습니다.
• 도급, 용역, 위탁 등 관계에서의 안전보건 확보의무도 충실하게 이행하겠습니다.
• (중대)재해가 발생하지 않도록 현장 맞춤형 안전보건 확보를 위해 최선을 다하겠습 니다.

④ 민방위 행정

• 민방위교육소집통지서는 교육훈련실시 7일(보충교육은 48시간)이전에 본인(세대원)에 게 전달하여 교육 참석에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 생활주변 안전사고 예방을 위한 교육편성 및 우수강사 확보로 생활민방위 정착에 앞장 서고, 주말교육, 문자메시지 교육안내 등 민방위대원 편의시책을 적극 발굴ㆍ추진하겠습니다.

⑤ 통합관제 행정

• CCTV 통합관제센터는 우리구와 강서경찰서, 북부교육지원청 3개 기관이 365일 24시간 통합 운영하여, 실시간 관제를 통한 각종 범죄 및 사건·사고로 부터 주민의 생명과 재산을 보호할 수 있는 지역 안전지킴이가 되겠습니다.

⑥ 방재설비 행정

• 방재시설물의 일일·주간·월간 점검을 통해 시설물을 최상의 상태로 유지하겠습니다.
• 배수펌프를 5년마다 정기적으로 해체 점검하여 침수 재해예방에 앞장서겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 생활주변 작은 곳에서부터 안전을 생활화해 주시고 생활주변 안전 위험요소 발견시 즉시 신고하여 주시 바랍니다.
• 가정과 직장에서는 화재, 가스폭발, 낙상사고 등 다양한 안전사고 요인이 없는지 살피고 월1회(매월4일) 이상 안전점검과 교육을 실시합니다.
• 소중한 가족의 안전사고 피해예방을 위해 안전운전, 안전보험, 안전놀이 등 안전생활 습관화 교육을 반복적으로 시행합니다.
• 재난이나 사고 현장에서는 현장 지휘관의 통제에 따라 안전하게 행동하며, 구급차, 소방차 등 긴급 장비가 신속히 이동할 수 있도록 협조합니다.
• 강서구 내 중대재해발생 시 즉각 강서구청, 119, 강서경찰서에 신고하여 인명피해가 발생하지 않도록 협조바랍니다.
• 많은 비가 예상되는 때는 지하차도 진입을 피하고 우회도로를 이용합니다.

교통행정서비스헌장

서비스이행기준

• 교통행정 서비스
  • 교통사고의 원인이 될 수 있는 각종 노후 교통안전시설물 (자치구소관)은 분기별로 정비하여 교통사고를 사전에 예방할 수 있도록 하겠습니다.
  • 미끄럼방지시설, 교통표지판 등의 설치를 요구할 경우 3일 내에 도로 여건과 인근 주민들의 의견 수렴 등 현장조사를 거쳐 설치여부를 통보 하겠습니다. 어린이가 안전한 통학로를 조성하는 등 매년 어린이보호구역 현황을 점검하여 개선사항을 보완해 나가겠습니다.
• 교통지도 서비스
  • 도로기능 회복, 교통사고 예방, 법질서 확립의 취지 하에 불법 주․정차 단속을 실시하겠으며, 주정차집중단속지역은 1일 1회 이상, 기타 지역은 주1회 이상 순찰하여 주민이 신뢰할 수 있는 행정이 되도록 하겠습니다.
  • 주․정차 단속 시 친절한 계도와 공평하고 엄정한 단속이 될 수 있도록 단속공무원에 대하여 월1회 이상 단속요령 및 특별정신 교육을 실시하겠습니다.
  • 편리한 주차서비스를 제공하기 위하여 공영 주차장을 확대 설치해 나가겠습니다.
• 자동차관리 서비스
  • 타시도 거주 및 원거리 구민의 책임보험․정기검사 과태료 납부 불편을 해소하기 위해 세외수입 납부계좌를 개설하여 민원불편을 해소토록 하겠습니다.
  • 정기검사 미이행 차량에 대해 월4회 이상 검사이행 촉구 안내문을 발송하여 기일경과에 따른 구민 피해를 최소화하는데 노력하겠습니다.
  • 화물운송사업 관련 민원(양도/양수, 신고허가, 주기적신고 등)의 신속 ‧ 정확한 처리로 화물운송사업자의 편의 증진에 최선을 다하겠습니다.
  • 무단방치차량에 대해서는 발생즉시 신속한 처리로 깨끗한 도시환경을 유지하도록 하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 교통난 해소를 위해 추진하고 있는「승용차 요일제 운행」, 「대중교통 이용의 날」에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
• 주소 등을 정확하게 등록해 주시면 고지서 및 각종 안내문 등을 적절한 시기에 받아보실 수 있습니다.
• 불법주․정차 안하기, 정지선․신호 지키기, 무단횡단 안하기 등 선진 교통문화 정착을 위하여 노력하여 주시기 바랍니다.

건축행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 건축 인·허가시
  • 관련민원서류는 접수 즉시 검토하겠으며 법정기일보다 1일 빠르게 처리하며, 보완서류는 1회에 한하여 통지하여 번거로움이 없도록 하겠습니다.
• 무허가 건축물 단속 및 정비시
  • 현장방문시 신분증과 방문목적을 설명하고 위법사항에 대하여 1회 에 한하여 자진정비 하도록 안내하되 미조치시에는 시정명령 등 행정절차를 진행하도록 하겠습니다.
• 안전한 무재해 건축 사업장 관리
  • 안전한 주택건설사업이 진행될 수 있도록 현장관리를 강화하고, 감리·시공업체가 공사현장을 철저히 관리토록 행정지도하여 무재해 사업장으로 관리하고 주민과의 지속적인 소통을 통하여 구민 불편사항이 발생되지 않도록 하겠습니다.
• 쾌적한 정주환경 조성
  • 관리지원단, 분쟁조정위원회 운영과 간담회 개최 등으로 쾌적하고 살기 좋은 주거환경 조성에 정성을 다하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 쾌적한 건축문화 조성을 위해 동참하여 주시고 건축관련 각종사항에 대하여 잘못된 점을 알려 주시면 적극적으로 시정 하겠습니다.
• 불법행위 근절을 위해 나 자신부터 불법행위는 하지 않겠다는 선진 주민의식을 가지시고 구민 여러분이 앞장서 주시기를 부탁 드립니다.

건설행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 신속하고 정확한 민원처리
  • 건설공사 내실있는 추진과 주민불편사항 해소를 위하여 주민명예감독관 1명을 사업장 별로 임명하여 신속 정확히 민원을 해소하겠습니다.
  • 도로굴착 등 각종 허가 신청시 5일 이내 현장점검, 서류검토로 민원사항을 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
  • 각종 공사현장은 현장소장 및 공무원을 관리책임자로 복수지정하고 소속, 성명, 전화번호 등이 명시된 표찰을 공사현장에 부착하여 공사중 불편사항이나 기타 문의사항에 대하여 고객이 직접 관리책임자와 면담 또는 전화로 문의할 수 있도록 하겠습니다.
• 고객감동 서비스 제공
  • 각종 도시계획사업, 보상, 도로관리, 하수도 관리, 기타 건설분야에 대하여강서구보·인터넷 홈페이지 등을 통하여 수시로 안내해 드리고, 전화문의 및 방문시에는 구비서류 작성 등 의문사항에 대하여 정확하고 친절하게 답변해 드리겠습니다.
  • 주요 건설공사 시행시는 관련 주민들에게 사전에 충분히 홍보 및 설명등을 시행하고 현장에 공사 안내 표지판 1개이상 설치하여 공사로 인한 고객 불편을 최소화 할 수 있도록 하겠습니다.
  • 무분별한 도로굴착 방지를 위해 매분기 1회 도로관리 심의회를 개최하겠으며, 보조 간선도로 등 교통량이 많은 구간은 야간 시간대에 시공토록하고 주거지역은 야간공사를 지양하여 고객의 생활불편을 최소화 하겠습니다.
  • 도시계획사업 및 각종 공사 시행계획은 매년 강서구보 및 인터넷 홈페이지에 게재하겠습니다.
  • 도시기반 건설사업 등의 공사시 시공감독을 철저히 하여 부실공사를 방지하도록 노력하겠습니다.
• 고객참여 및 의견 제시
  • 고객에게 제공된 서비스에 대하여 불친절, 불만족 또는 개선하여야 할 사항이 있으시면, 전화. 우편.FAX.구 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 생활불편 사항 신고시에는 빠른 처리를 위해『장소, 내용, 신고인 성명, 연락처』 등을 정확하게 알려주시기 바랍니다.
• 우리과는 현장확인 업무 수행부서로 담당자가 외근 중일 경우가 많사오니, 담당자를 만나야 할 경우는 미리 전화를 주시기 바랍니다.
• 도로개설공사에 편입되는 물건의 보상협의는 법적절차에 의해 추진되는 사항이므로 적극적으로 협의하여 공사가 기간 내 준공될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 주민불편 사항이나 각종 안전사고의 위험요소가 있을 때는 즉시 연락해 주시고, 각종 공사로 인해 발생하는 경미한 불편사항은 주민복리 증진을 위한 사항임을 감안하여 이해해 주시기 바랍니다.

토지정보행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 공정하고 신뢰받는 부동산 관리 및 서비스 제공을 위해 토지거래계약허가, 부동산 중개업, 부동산 실거래 가격신고 의무제도 등을 성실히 이행하여 구민의 재산권 보호에 기여하도록 하겠습니다.
• 디지털 지적 구축으로 정확한 토지정보제공 및 행정 간소화로 질 높은 서비스를 제공하겠습니다. 토지의 실제 현황과 일치하지 않는 지적 등록사항을 바로 잡아 경계분쟁의 원인을 해소하여 구민의 재산권을 보호하고 수준 높은 첨단 디지털 정보 서비스를 제공하겠습니다. 토지와 건물 등 여러 가지로 분산 등록되어 있는 부동산행정정보를 일사 편리 부동산종합공부로 일원화하여 구민의 재산권보호에 이바지하겠습니다.
• 객관적이고 합리적인 개별공시지가 조사를 위해 주민의견(의견제출, 이의신청)을 충실히 수렴 후 그 결과를 접수 마감일부터 30일 이내 개별 통지하겠습니다. 개별공시지가의 정확성 및 신뢰성을 높이기 위하여 정밀검증하고 연 5회 개최하는 부동산평가위원회에서 공정하게 심의 하겠습니다. 신속한 열람을 위하여 구 홈페이지에 『개별공시지가 열람코너』를 상시 운영하겠습니다.
• 선진국형 주소제도인 『새주소』체계의 홍보와 안정적 정착을 위해 구 홈페이지에 『도로명주소안내』란을 상시 운영하겠으며, 전국 도로명주소를 전산화하여 주민 생활편의를 도모하겠습니다. 〔도로명주소 안내시스템 : http://www.juso.go.kr

서비스별 접수·처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 고객께서 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해주시면 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있으므로 협조하여 주시기 바랍니다.
• 불편사항이나 잘못된 점은 바로 시정하여 개선할 수 있도록 구민 여러분의 관심과 지도 편달을 바랍니다.

경제진흥서비스헌장

서비스 이행기준

• 안정적인 물가관리를 위한 월1회 모니터링 및 분기별 단속 등으로 생활물가안정과 신뢰받는 거래질서를 확립하겠습니다.
• 소상공인 및 기업의 현장 기반 공정하고 신속한 맞춤형 지원으로 지역경제 활성화에 기여하겠습니다.
• 지역 특화 일자리 사업 발굴과 육성, 취업취약계층의 고용안정망 강화를 위해 구인구직 맞춤형 취업지원 서비스를 제공하겠습니다.
• 사회적 경제기업 발굴과 육성을 통해 지역사회의 일자리 창출과 사회적 가치 창출로 지역발전에 기여하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

• 우편 : (46702) 부산광역시 강서구 낙동북로 477(대저1동 2300) 경제진흥과
• 인터넷 : http://www.bsgangseo.go.kr

산업단지관리행정서비스헌장

서비스 이행기준

저희 강서구 산업단지행정지원센터의 운영방향은 항상 쾌적하고 깨끗한 산업단지를 유지하여 산단내 기업체의 가치를 높이고 정주환경과 조화를 이루는데 중점을 두도록 하겠습니다.

• 쾌적한 도로관리
  • 도로는 노면흡입차량을 가동하여 비산먼지를 제거하고 안전하고 청결한 도로관리를 위해 도로안전기동반(2개반 4명)을 연중 운영 하겠습니다.
  • 안전과 미관을 저해하는 시설물의 정비를 위해 분기별 계획을 수립하여 정비를 정례화 하겠습니다. (도로소파, 침하지, 손상맨홀, 도로측구, 무단폐기물, 불법광고물 신속 정비)
  • 도로(교통)안전 시설물을 수시 교체 정비(반기별 계획수립)하여 도로이용의 안전성을 확보 하겠습니다. (도로의 안전상태 일일순찰, 도로파손 등 사고발생지 즉시 보수)
• 깨끗하고 쾌적한 산단 환경 조성
  • 환경미화원은 5개 산업단지별로 책임구역을 지정하여 주 6일 거리를 청소토록 하고 월 2회 자체 환경정비의 날을 운영하여 쾌적한 산단을 조성 하겠습니다. (녹산국가 ․ 신호 ․ 화전 ․ 부산과학 ․ 미음일반산단-분기별 책임구역 교체)
  • 기업체와 함께 자율환경정비를 지속적으로 추진(연중)하고 산업단지내 불법광고물 부착 방지판과 광고물 자율게시판을 설치하여 도시미관을 저해하는 요인을 정비 하겠습니다. (5개 산업단지 모두 설치시까지 추진, 이후 정비 활동 추진)
  • 산업단지내 수목은 구청과 협조하여 청량하고 맑은 공기가 사계절 가득한 친환경 산업단지가 되도록 관리해 나가고 가을부터 겨울까지는 낙엽으로 인한 환경저해와 민원이 발생하지 않도록 집중 관리 하겠습니다.
• 기업체 활동지원 활성화
  • 버스승강장 등 각종 편의시설을 매년 확충(정비)하고 기업체의 의견을 수렴하는 창구를 상시 운영토록 하겠습니다.
  • 기업활동 및 일자리 지원을 위해 부산시와 구청의 취업정보센터를 연계하여 구인업체 발굴과 상담(안내), 취업지원동행서비스를 제공하도록 하겠습니다. (구인업체 발굴지원, 구인정보 안내, 구직표 접수대행, 취업지원동행)
• 감동주는 대민행정 실현
  • 저희 산업단지행정지원센터는 넓은 주차장 개방과 대회의실 대관, 새마을 문고운영, 사계절 꽃이 있는 늘 푸른 Green 민원실 운영, 인터넷사용 및 Self-Cafe 운영 등으로 연중 편안하고 안락한 휴식공간을 제공 하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 주인의식을 가지고 공공시설물을 이용하시고 불편사항은 즉시 알려 주시기 바랍니다.
• 도로나 인도 등 대중이용시설에 물건 적치 행위를 삼가 하시기 바랍니다.
• 쓰레기 무단투기를 하지 마시고 공원 내 시설물 이용 후 발생한 쓰레기는 꼭 되가져 가시기 바랍니다.
• 공원․녹지대 수목 및 잔디를 보호하고, 훼손하는 행위는 삼가 하시기 바랍니다.
• 수질을 오염시키는 폐수 방류 및 대기를 오염시키는 불법소각행위를 삼가 하시기 바랍니다.
• 공공 시설물에 대한 부당․불법행위를 발견할 경우에는 지체 없이 신고바랍니다.

보건행정서비스헌장

서비스 이행기준

고객을 맞이하는 자세

보건소가 제공하는 서비스

서비스별 접수·처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 신속하고 정확한 접수와 의료비 혜택을 받을 수 있도록 보건소에 내소하실 때에는 신분증·건강보험증을 지참해주시기 바랍니다.
• 보건소는 공공보건기관으로서 치료중심의 종합병원과는 다른 건강증진 및 1차진료서비스를 제공함을 양지하여 주시기 바랍니다.
• 구민이 주시는 의견은 구정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 구민께서 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극 발굴하여 알려 주시고 다른 공무원의 본보기가 되도록 칭찬하여 주시기 바랍니다.

청소행정서비스헌장

서비스 이행기준

➀ 쾌적한 도시환경 조성

• 주민께서 당일 배출한 생활쓰레기는 신속하게 수거하겠습니다.
• 쓰레기 무단투기를 예방하고 신고 민원은 신속히 처리하겠습니다.
• 무단투기 기동단속반을 편성 · 운영하여 무단투기 취약지를 정기적으로 순찰 및 단속 하겠습니다.
• 상습 무단투기 지역에는 무단투기 감시카메라(CCTV)를 설치하여 무단투기 행위가 근절되도록 노력 하겠습니다.
• 환경미화원이 친절한 자세로 구민을 대하도록 교육하겠습니다.
• 구민이 종량제봉투 및 납부필증 구입에 불편함이 없도록 판매소에 대한 지도 · 감독을 실시하겠습니다.

➁ 분리수거 생활화로 쓰레기 감량과 자원화 확대

• 행정복지센터에 설치된 폐형광등 및 폐건전지 수거함을 적극 활용하여 자원 재활용을 촉진하겠습니다.
• 1회용품 사용을 줄이기 위하여 업소에 대해 지도 · 점검 및 홍보를 지속적으로 추진하겠습니다.
• 공동주택·단독주택에서 배출되는 음식물쓰레기의 분리배출을 철저히 이행토록 지도 · 점검 및 홍보를 강화하여 재활용토록 하겠습니다.

➂ 청결한 오수정화 관리

• 정화조 청소 1개월 전에 미리 안내문을 우편발송하여 주민들이 잘 알 수 있도록 하겠습니다.
• 공중화장실은 청결히 유지하고 파손된 시설이나 장비는 신속히 정비하여 화장실 문화개선에 노력하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 환경오염행위 근절방안
  • 쓰레기 무단투기 및 불법소각 등 행위를 삼갑시다.
• 생활쓰레기 배출요령
  • 쓰레기는 반드시 종량제봉투에 담아서 대문 앞 또는 업소 출입구에 배출하여 주시고, 쓰레기를 배출할 때에는 폐기물 종류 · 성상별로 분리하여 배출합시다.
  • 쓰레기 종량제 봉투를 사용하여 배출할 수 없는 대형폐기물은 대형폐기물 수거업체(☎051-972-7550)에 신고한 뒤 별도의 수수료를 내고 처리 하시면 됩니다.
• 1회용품 사용억제
  • 1회용품 사용을 줄이는 데에 적극 협조 합시다.
• 정화조 내부청소
  • 정화조를 정기적으로 청소하여 환경오염 예방을 위해 노력합시다.

도시관리서비스헌장

서비스 이행기준

➀ 도로관리

• 민원기동 처리반을 운영하여 생활민원 신고시 신속하게 처리함으로써 주민불편을 최소화 하겠습니다.
• 가로변 단순 불법행위(노점상, 노상적치물 등) 순찰활동을 매일 실시하여 주민 통행권 확보에 최선을 다하겠습니다.
• 국유재산 무상귀속, 용도폐지신청 및 도로점용허가 등의 민원접수시 신속히 현장조사를 실시하여 처리하겠습니다.

② 하천관리

• 하천부지 사용기간 만료 전 안내문을 발송하여 사용허가 연장에 따른 편의를 제공하겠습니다.
• 하천부지 관련 민원 접수 시 현장을 방문하여 그 결과를 신속하고 명확하게 조치하겠습니다.
• 무단점유 하천부지에 대한 변상금 부과 시 그 내용을 사전에 통지하여 불요한 민원을 최소화 하겠습니다.
• 하천부지가 공공사업에 편입되는 경우에는 점유자의 피해가 최소화될 수 있도록 시행기관과 유기적인 협조체계를 유지하겠습니다.

③ 광고물관리

• 올바른 옥외광고 문화를 정착시키기 위해 불법광고물 기동단속반을 편성, 매일 순찰을 실시하여 조화로운 도시 미관을 가꾸어 나가겠습니다.
• 허가신고광고물 연장기간 만료 전 안내문을 발송하여 연장신청에 따른 편의를 제공하겠습니다.

④ 도로조명

• 노후된 도로조명시설물을 교체하여 안전하고 쾌적한 도로조명환경으로 유지관리하겠습니다.
• 도로조명시설물에 대한 야간 순찰을 실시하여 고장 및 소등된 것을 신속히 보수하겠습니다.
• 도로조명시설물의 빛공해로 인한 농작물 피해 및 주민불편사항을 최소화하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 노점상행위와 노상적치물로 인하여 주민의 통행권 방해 및 도심환경을 저해하는 일이 없도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
• 하천구역 무단 점·사용, 불법 시설물 설치, 쓰레기 투기, 하천 유수 방해 등의 행위를 삼가하여 하천의 공공성과 쾌적성에 함께하여 주시기 바랍니다.
• 옥외광고물의 정기적인 자가 안전점검을 통하여 안전사고가 발생하지 않도록 노력하여 주시기 바랍니다.
• 도로조명시설물이 소등되거나 파손되었을 경우 즉시 신고하여 주시기 바랍니다.

생활지원행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 생활희망복지 서비스
  • 복지 급여 수혜자에게 기초생계급여, 기초주거급여 등의 급여를 20일에 지급하고 기초연금을 25일에 지급하여 저소득 주민들의 생활안정을 도모하겠습니다.
  • 저소득 주민들께서 자활, 자립할 수 있도록 지역자활센터 운영 및 자활사업 관리 등에 적극 노력하겠습니다.
  • 의료급여 수급권자는 급여항목에 대한 의료비를 대부분 지원해드리며 본인부담 완화제도인 보상금, 상한제, 건강생활유지비를 등을 통해 최대한의 의료보장을 받으실 수 있도록 하겠습니다.
  • 통합사례관리를 통해 지역주민의 다양한 욕구에 맞춤형 서비스를 연계·제공함으로써 복지 체감도 향상에 적극 노력하겠습니다.
  • 지역단위 보호망 구축을 통한 복지사각지대 발굴 및 고독사 예방, 긴급복지 신속 지원을 통해 위기가구 지원 강화에 힘쓰겠습니다.
• 노인복지 서비스
  • 경로당 기능 보강, 환경 개선 및 노인복지시설 지원 등을 통하여 어르신들께 쾌적하고 안락한 여가공간을 제공하겠습니다.
  • 노인종합 복지관에서 고품질의 다양한 복지서비스를 제공할 수 있도록 지원을 강화하겠습니다.
  • 몸이 아프신 노인분들을 위한 노인 장기요양보험 및 노인의료복지시설 운영 지원 등을 통해 어르신들의 건강관리를 적극 돕겠습니다.
  • 가정형편이 어려워 끼니를 거르시거나 목욕이 힘드신 노인들을 대상으로 무료 급식 사업을 지원하고 노인 목욕 이용권 지원 사업에 힘쓰겠습니다.
  • 일하기를 희망하는 어르신들을 위하여 노인 일자리 사업 및 사회활동 지원사업 힘쓰겠습니다.
  • 독거노인을 보호하고 노인돌봄사업 지원을 통해 어르신들께서 외롭지 않도록 노력하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 생활지원과 직원들은 구민들에게 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공 받을 수 있으므로, 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 법규나 제도상의 제한 등으로 만족을 드리지 못할 경우, 불가피한 조치인 것으로 널리 이해하여 주시면 감사하겠습니다.
• 서비스에 대하여 문의사항이나 건의사항이 있을 경우 전화, 홈페이지 등을 이용하여 알려주시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.
• 저희와 더불어 주위의 이웃들에게 따뜻한 관심과 애정 부탁드립니다.

문화체육행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 구민의 문화 향유를 위해 다양한 문화예술 활동을 지원 및 개최하여 우리 문화에 대한 자긍심을 고취하겠습니다.
• 구민의 건강과 체력 증진을 위한 체육 기반시설 조성 및 생활체육활성화를 통해 스포츠 메카 도시 구현에 힘쓰겠습니다.
• 강서구보 및 SNS 등 다양한 매체를 통해 구정 시책을 널리 홍보하겠습니다.
• 신간 자료를 신속히 구입·정리하여 이용자의 열람 편의 증진을 위해 최선을 다하겠습니다.
• 다양한 프로그램을 개발·운영하고 건전한 문화공간을 제공하여 삶의 질 향상에 이바지하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

동행정서비스헌장

서비스 이행 기준

민원사무는 신속⋅정확⋅친철하게 처리하겠습니다.

• 즉결민원사무의 신속한 처리를 위해 아래와 같이 목표처리시간을 설정하여 대기 시간을 최소화하겠습니다.

  동행정서비스헌장 즉결민원사무의 목표처리시간 : 민원명, 법정 처리시간, 현재 처리시간, 이행목표 처리시간, 비고 항목으로 구성된 표

  민원명	법정 처리시간	현재 처리시간	이행목표 처리시간	비고
  주민등록 등⋅초본 발급	3시간이내	3분	2분	본인:신분증 / 수임자:신분증,위임장
  인감증명 발급	〃	5분	3분	본인:신분증 / 수임자:신분증,위임장
  세목별과세증명	〃	5분	3분	본인:신분증 / 수임자:신분증,위임장
  건축물관리대장	〃	5분	3분
  토지(임야)대장	〃	5분	3분
  호적 등⋅초본발급	〃	10분	5분	신분증
  어디서나 민원 (舊 fax 민원)	〃	2시간	2시간	본인:신분증 / 수임자:신분증,위임장
  전입신고 및 확정일자 부여	〃	20분	10분	전입자주민등록증, 세대주도장 임대차계약서 지참
  출생⋅사망신고	〃	20분	15분	신분증, 출생증명서, 사망진단서, 사망자주민등록증 등
  주민등록증 신규발급	〃	30분	25분	증명사진 1매(최근6개월이내 촬영)
  주민등록증 재발급	〃	30분	10분	증명사진 1매(최근6개월이내 촬영)
  국민기초생활보장 증명	〃	10분	5분	신분증
  장애인, 의료보호 증명	〃	10분	5분	신분증
  노인교통수당 신청	〃	10분	5분	신분증, 통장사본, 도장

• 이행목표 처리기간은 민원원이 접수한 이후부터 적용되며, 1회 5건이상 신청민원 및 어디서나 민원중 토지이용계획확인서⋅지적도는 지연될 수 있습니다.
• 유기한민원서류는 법정처리기한보다 25%이상 단축하여 처리하겠으며, 신청 후 2회 이상 방문하지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
• 전화민원신청 고객중 근무시기간내 동사무소 방문이 곤란한 분은 사전에 연락주시면 근무시간 종료 후 1시간(19:00)까지 당직자가 배부해 드리겠습니다

각종 편의시설 제공과 쾌적한 민원실 환경을 조성하겠습니다.

• 전국행정기관 무료전화기, 복사기, FAX 등 행정장비를 무료로 제공하겠습니다.
• 냉온수기, 자판기, 대기 쇼파 등 각종 편의 시설로 주민들이 편안하게 이용할 수 있도록 하며 잡지, 각종 서적, 홍보자료 등을 비치하고 인터넷 열람실을 개방하여 기다리는 시간이 지루하지 않도록 하겠습니다.
• 방문하는 노약자 고객을 위하여 돋보기를 비치하고, 민원서류 신청서 작성이 어려운 분에게는 무료 대서를 해드리겠습니다.

주민복지 향상을 위한 주민자치회 프로그램을 운영하겠습니다.

• 주민의 건전한 여가선용과 교양수준을 높일 수 있는 다양한 프로그램을 개발⋅운영하여 주민자치회가 주민의 자치와 문화의 공간으로 자리 매김하도록 노력하겠습니다.
• 주민자치회의 효율적인 운영을 위하여 타 우수 주민자치회를 견학하여 벤치마킹하는 등 적극적인 방법을 이용하여 운영에 활성을 기하겠습니다.
• 동 홈페이지에 주민자치회 소개, 각종 프로그램 운영 및 구⋅동정홍보 등 소개하고 주1회 이상 최신자료를 게재하겠습니다.

맞춤형 주민생활지원서비스를 실천하겠습니다.

• 복지서비스 요청시 충분하고 친절한 상담을 통하여 복지욕구를 정확히 파악⋅접수하여 구청(통합조사 및 주민서비스)으로 신속히 연계함으로써 복지 혜택을 제공받을 수 있도록 하겠습니다.
• 주민생활서비스가 효과적으로 실시될 수 있도록 수급자 가구 책정후에도 가정방문 및 전화를 통해 지속적인 상담을 함으로써 사후관리에 최선을 다하겠으며, 수급자의 변동사항은 즉시 구청에 보고하여 매월 20일에 지급되는 생계비지급에 차질 없도록 하겠습니다.
• 연말연시 사랑의 김장나누기와 각 자생단체별로 소년소녀가장, 모⋅부자가정 등 불우이웃 지원을 위한 성금모금 및 장학사업 지원도 지속적으로 추진하겠습니다.

주민을 위한 시책추진으로 고객만족행정을 실현하겠습니다.

(1) 대저1동

• 민원실에 관내 통⋅반 및 지번을 표기한 관내도를 비치하여 관내 현황 파악 및 편의를 제공하겠습니다.
• 주민불편 신고함을 민원실에 비치하여 자유롭게 불편사항 및 건의사항을 제시할 수 있도록 하겠습니다.
• 주민께서 생활불편 사항을 신고한 경우 30분 이내에 출동하여 현장을 확인하여 8시간 이내에 구청 해당부서에 이송하여 신속히 처리하겠으며, 조치상황 및 결과를 알려드리도록 하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  대저1동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  대저1동장	동 업무 총괄	051)970-4403	051)970-4931
  행정민원담당	행정‧민원업무 총괄, 선거, 여론‧동향	051)970-4402
  	주민자치, 주민불편사항, 재난‧재해	051)970-4898
  	예산·회계, 물품, 청사관리, 환경	051)970-4911
  	농업, 해양수산, 재난‧재해(농업)	051)970-4921
  	서무, 보안, 통‧반관리, 민방위, 방역	051)970-4409
  	제증명, 인감, 이륜차	051)970-4405
  	주민등록, 가족관계 신고, 취학아동	051)970-4407
  복지민원담당	사회복지업무 총괄	051)970-4899
  	찾아가는 복지, 복지사각지대 발굴	051)970-4408
  	기초생활수급, 이웃돕기	051)970-4897
  	노인, 장애인, 한부모, 차상위, 아동	051)970-4404

  • 우편 : (46702) 부산광역시 강서구 대저로221번길 19(대저1동684-2)
  • 인터넷 : 대저1동행정복지센터

(2) 대저2동

• 어디서나 민원 신청자중 노약자 및 신체장애 고객에 대해서는 증명기관에 사유를 설명하여 즉시 처리할 수 있도록 적극적인 행정을 실천하겠습니다.
• 주민자치회 활성화를 통해 주민 화합과 단결을 도모하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  대저2동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  대저2동장	동업무 총괄	051)970-4413	051)970-4932 051)970-4942
  행정민원담당	민원행정담당 총괄,선거,여론	051)970-4412
  	주민자치회, 새마을, 주민건의	051)970-2829
  	회계, 청사관리, 기간제	051)970-4414
  	서무, 재난, 민방위	051)970-4922
  	농산, 녹지, 토지거래관련	051)970-4418
  	주민등록, 호적, 학무	051)970-4415
  	인감, 제증명, 이륜차	051)970-4411
  복지민원담당	복지서비스 사업 총괄	051)970-2823
  	복지사각지대 발굴 및 통합사례관리	051)970-4417
  	맞춤형 기초생활보장, 차상위	051)970-2822
  	장애인, 여성, 청년, 아동복지	051)970-4419

  • 우편 : (46720) 부산광역시 강서구 공항로 811번가길 30-1(대저2동 2011-3)
  • 인터넷 : 대저2동행정복지센터

(3) 강동동

• 서비스 이행 기준
  • 쾌적한 민원실 환경을 조성하고, 고객의 소리에 귀기울여 최선의 민원서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
  • 모든 민원을 주민의 입장에서 생각하며, 친절·신속·공정하게 처리하겠습니다.
  • 정보화 시대에 부응하여 각종 정보제공 및 행정업무의 처리절차 공개 등 공정하고 투명한 행정실현에 앞장서겠습니다.
• 직원 사진과 좌석 배치도를 사무실 입구에 부착하고 자리마다 명패를 달아 방문하는 민원인이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 「공공기관의 개인정보보호에 관한 법률」에 의거 업무상 습득한 고객의 개인정보는 엄격히 보호하겠습니다.
• 주민자치 프로그램을 이용하는 주민들의 건의사항을 적극 수렴하여 프로그램 운영시 반영하겠습니다.
• 찾아가는 복지상담, 가구별 욕구에 따른 맞춤형 통합서비스를 연계·제공하여 주민의 다양한 복지수요에 능동적으로 대응하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  강동동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  강동동장	동업무 총괄	051)970-4453	051)970-4933
  행정민원담당	행정민원업무 총괄, 선거, 여론동향	051)970-4452
  	민방위, 자율방범, 방위협의회, 통계, 보건(방역), 코로나19 백신 업무, 저소득가정 지원(문화누리, 종량제봉투)	051)970-2933
  	주민자치, 새마을, 구민협력, 건설·건축, 도로·교통, 재해·재난, 녹지	051)970-4451
  	농산, 지적(토지거래)	051)970-2931
  	주민등록(증,전산), 전·출입, 확정일자, 통합발급기 관리, 증지수입, 통합민원 발급, 무인민원발급기 관리	051)970-4457
  	인감, 가족관계(출생·사망), 제증명, 어디서나민원, 이륜차, 승용차요일제, 통합민원 발급	051)970-4458
  	예산·회계, 청사 관리, 청소·환경, 구정저해, 바르게, 일자리	051)970-2932
  	서무, 통반관리, 보안, 물품관리, 차량관리, 문화공보, 체육	051)970-2937
  복지민원담당	사회복지업무 총괄, 주민건의사항(사회복지), 차량관리(전기차), 통합사례관리 총괄, 경로당 관련 업무	051)970-2935
  	종합복지상담, 찾아가는 복지서비스 사업, 민·관 협력사업, 동 특화사업, 희망복지 관련사업, 지역자원 발굴 및 관리, 통합 사례관리, 복지 사각지대(위기가구) 발굴 및 서비스 연계, 지역사회보장협의체, 긴급복지, 이웃돕기, 적십자봉사회, 사회복무요원 관리	051)970-4455
  	기초생활보장, 의료급여, 차상위, 한부모, 자활, 정부양곡, 보훈, 코로나 생활지원비, 노인복지(경로당 제외), 장애인, 아동, 보육, 출산, 바우처, 기타 사회복지 일반	051)970-4459

  • 우편 : (46702) 부산광역시 강서구 제도로 1171 (강동동 135-1)
  • 인터넷 : 강동동행정복지센터
  • 고객 여러분께서 협조해 주실 사항
    • 동 행정복지센터 내 공공시설물(회의실, 화장실 등)은 주민 여러분 모두가 함께 사용하는 재산이므로 아껴쓰고 깨끗하게 사용해 주시기 바랍니다.
    • 민원이나 의견을 제출하실 때는 성명과 주소, 연락처를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.
    • 주민의 입장에서 친절하고 모범이 되는 공무원은 적극 추천하여 많은 격려를 부탁드립니다.

(4) 명지1동

• 주민등록, 제증명, 사회복지, 민방위 업무 등 주민생활과 밀접한 행정·복지업무를 수행하고 있으며, 다양한 주민자치 프로그램을 운영하여 주민들의 삶의 질 향상에 기여하고자 노력하고 있습니다.
• 신속·친절·공정한 행정·복지서비스를 제공하겠으며, 많은 주민들이 복지와 문화욕구를 충족 시킬 수 있도록 노력하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  명지1동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  명지1동장	동업무 총괄	051)970-4653	051)970-4934
  행정민원담당	행정 업무 전반, 선거, 여론·동향	051)970-4652
  	건축·건설, 청소·환경, 해양·하천, 체육, 주민건의사항(구정저해요인)	051)970-2942
  	서무, 통·반 관리, 사회복무요원 관리, 보안·물품	051)970-4924
  	주민자치, 예산·회계, 청사 관리	051)970-4655
  	통합민원 발급, 인감	051)970-4657
  	통합민원 발급, 주민등록, 선거전산	051)970-2852
  	민방위, 새마을, 자율방범, 교통, 이륜차, 보건	051)970-4651
  	통합민원 발급, 취학, 세외수입 관리, 무인민원발급기 관리	051)970-2845
  	재난 관리, 농산·수산, 지역경제, 일자리, 방역, 청년월세 신청·접수	051)970-2842
  	통합민원 발급, 전입, 정부24(인터넷)	051)970-2944
  	통합민원 발급, 주민등록증, 공용발급, 발급용품 구입	051)970-2941
  복지민원담당	사회복지 업무 전반, 민관협력사업 추진, 지역자원 발굴	051)970-2844
  	통합사례관리, 찾아가는 복지 사업, 지역사회보장협의체, 복지사각지대 발굴, 긴급복지 지원	051)970-2841
  	장애인복지, 아동급식, 청소년증, 보훈	051)970-4659
  	기초생활보장, 자활, 한부모, 에너지바우처	051)970-4654
  	출산, 보육, 아이돌봄, 기초연금, 문화누리카드, 코로나 관련 생활지원비	051)970-2851

  • 우편 : (46725) 부산광역시 강서구 영강길19번길 58 (명지동 1443-2)
  • 인터넷 : 명지1동행정복지센터

(5) 명지2동

• 서비스 이행 기준
  • 항상 밝은 미소와 단정한 용모, 그리고 명확한 답변으로 고객이 만족해 할 수 있는 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 우리는 고객께서 알고자 하는 정보를 신속히 제공하고, 고객께서 제기한 민원에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
  • 경로효친 사상을 고취하여 웃어른 섬기는데 솔선 참여하고, 어려운 이웃에게 보다 나은 복지 서비스를 제공하겠습니다.
• 주민등록 관련 각 신고 및 신청, 정부 24를 통한 민원 접수, 가족관계등록업무, 과세증명 등 각종 증명서 및 대장 발급과 같은 즉결 민원사무는 접수되는 즉시 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
• 다양한 복지 수요계층의 주민들이 필요한 복지 서비스를 제공받고, 어려운 점이 해결될 수 있도록 전문지식과 객관성을 가지고 최선을 다하겠습니다.
• 주민자치위원회가 활성화 될 수 있도록 월 1회 위원회를 개최하여 발전방향을 토의하고 그 결과를 반영하여 내실있게 운영하겠습니다.
• 밝고 푸른거리, 질서있고 깨끗한 마을 환경조성과 주민 생활불편 신고사항을 확인하고 관련부서에 통보하여 신속하게 처리하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  명지2동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  명지2동장	동업무 총괄	051)970-2983	051)970-4938
  행정민원담당	민원행정담당 총괄, 선거, 여론	051)970-2982
  	예산회계, 주민자치 운영	051)970-2990
  	문화체육, 녹지, 자율방범, 차량요일제	051)970-2911
  	서무, 통반관리, 사회복무관리	051)970-2984
  	민방위, 재난, 교통	051)970-2976
  	주민등록, 전출입, 이륜차	051)970-2985
  	청소환경, 지역경제, 보건, 해양수산	051)970-2988
  	가족관계, 취학, 통합민원	051)970-2912
  	인감, 어디서나민원, 공용발급	051)970-2981
  	주민등록증, 세외수입, 무인민원	051)970-2987
  복지민원담당	사회복지업무 총괄	051)970-2914
  	복지사각지대, 긴급복지 지원	051)970-2991
  	기초생활, 차상위, 한부모, 노인	051)970-2986
  	장애인, 여성, 아동, 출산보육	051)970-2913

  • 우편 : (46702) 부산광역시 강서구 명지오션시티11로 35(명지동 3232-5)
  • 인터넷 : 명지2동행정복지센터
  • 고객 여러분께서 협조해 주실 사항
    • 고객의 입장에서 모범이 되고 자랑스럽다고 생각되는 공무원은 적극 추천하여 주시어 널리 알려 본보기가 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
    • 동 행정복지센터 내 공공시설물 (회의실, 화장실 등)과 공공장소는 여러분의 재산입니다. 아끼고 깨끗하게 사용합시다.
    • 소외된 이웃에 관심을 가져주시고 작은 사랑을 실천해 더불어 사는 사회를 만드는데 함께 해주시기 바랍니다.

(6) 가락동

• 주민자치 프로그램을 이용하는 주민들의 건의 사항을 적극 수렴하여 프로그램 운영 시 반영하겠습니다.
• 노약자 고객이 방문 시 민원 안내를 더 자세하고 친절히 하여 민원 신청을 하는 데 어려움이 없도록 하겠습니다.
• 민원 업무 대행자를 지정하여 담당자 부재 시에도 원활한 업무처리로 주민의 불편이 없도록 하겠습니다.
• 민원인의 개인정보는 철저한 보안으로 부당한 용도로 쓰이지 않도록 주의하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  가락동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  가락동장	가락동 업무 총괄	051)970-4463	051)970-4935
  행정민원담당	동 행정업무 총괄, 선거, 여론동향	051)970-4462
  	재해, 구정 저해 요인, 환경, 체육, 녹지, 건설, 건축, 도로교통, 주민 불편 사항	051)970-2952
  	선거 전산, 가족관계	051)970-4466
  	주민자치, 새마을, 자율 방범, 통계, 지역경제, 민방위, 보건	051)970-2951
  	농업(농업재해 포함), 해양수산, 토지정보	051)970-4461
  	인감, 주민등록, 가족관계, 제증명, 어디서나 민원, 이륜차, 세외수입, 승용차 요일제, 취학아동, 통합 민원 발급	051)970-2956
  	서무, 보안, 회계, 청사, 물품, 통반장 관리	051)970-2954
  복지민원담당	사회복지업무 총괄	051)970-2957
  	찾아가는 복지서비스 추진, 긴급복지지원, 복지 종합상담, 이웃돕기 지원	051)970-2958
  	기초생활보장, 차상위계층, 노인·장애인·아동·청소년·여성복지, 한부모가정, 보육료, 문화누리카드, 보훈, 코로나 생활지원비	051)970-4464

  • 우편 : (46702) 부산광역시 강서구 가락대로 1476(죽림동 716-3)
  • 인터넷 : 가락동행정복지센터
  • 고객 여러분께서 협조해 주실 사항
    • 동정 전반에 대한 격려, 충고, 건의 등 동민 여러분의 솔직하고 적극적인 의견을 기탄없이 제시하여 주시면 동정 발전의 밑거름으로 삼겠습니다.
    • 주민자치회 운영은 구민들의 참여없이는 활성화되기 어려우므로 진정한 자치 행정 구현을 위하여 지역문제에 많은 참여 바랍니다.
    • 민원 부당처리, 불편사항 신고시 익명으로 민원을 신청하시면 회신이 어려우므로 성명, 연락처를 알려주시기 바랍니다.
    • 우리동에 소재한 소공원, 체육시설 등 공공시설은 주민의 자산이므로 내물건처럼 소중히 보존하기 바랍니다.
    • 법규나 제도상의 이유로 불가피하게 민원처리를 하지 못하는 경우가 있사오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

(7) 녹산동

• 서비스 이행 기준
  • 민원사무는 신속·정확·친절하게 처리하겠습니다.
• 담당자 부재시에도 주민의 불편이 없도록 업무 대행자를 지정하여 원활한 업무처리를 할 수 있도록 하겠습니다.
• 민원인의 개인정보는 철저히 관리하도록 주의하겠습니다.
• 주민들의 건의사항을 적극 수렴하며 행정신뢰도 제고 및 열린행정을 실천하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  녹산동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  녹산동장	동업무 총괄	051)970-4623	051)970-4936
  행정업무담당	행정업무 총괄, 여론·동향보고, 동 현안사항	051)970-4622
  	체육, 환경, 주민건의사항, 새마을	051)970-4625
  	농업 전반, 토지정보	051)970-4628
  	서무, 보안, 통·반 관리, 방위협의회	051)970-4621
  	경제진흥, 민방위, 새마을문고, 자율방범대	051)970-4629
  	예산, 회계, 재난, 주민자치	051)970-4624
  	통합민원, 주민등록 총괄, 이륜차 총괄, 취학아동	051)970-4626
  	통합민원, 가족관계 신고, 정부24	051)970-4627
  복지업무담당	사회복지업무 총괄, 민관협력사업 발굴 및 추진, 주민건의사항	051)970-2872
  	찾아가는 보건복지서비스사업 추진, 복지사각지대 발굴, 통합사례관리	051)970-2873
  	지역자원 발굴 및 관리, 이웃돕기, 나누미봉사단, 적십자봉사회	051)970-2874
  	기초생활보장 등 저소득주민관리, 보육, 장애인, 노인복지, 초중고교육비	051)970-2871

  • 우편 : (46727) 부산광역시 강서구 가락대로900번가길 32(범방동 1843-2)
  • 인터넷 : 녹산동행정복지센터
  • 고객 여러분께서 협조해 주실 사항
    • 동정 전반에 대한 격려, 충고, 건의 등 동민 여러분의 솔직하고 적극적인 의견을 기탄없이 제시하여 주시면 동정 발전의 밑거름으로 삼겠습니다

(8) 가덕도동

• 서비스 이행 기준
  • 민원사무는 신속·정확·친절하게 처리하겠습니다.
• 『동장에게 바란다』 엽서와 건의함을 동 주민센터 및 마을회관 등에 비치하여 생활불편 사항과 개선사항을 수시로 접수하여 동 자체해결 및 관련부서 건의 등을 통하여 신속하게 처리하여 행정신뢰도 제고 및 열린행정을 실천하겠습니다.
• 교통불편 등으로 동 주민센터 방문이 어려운 노약자, 장애우 및 원거리 민원 중 처리가능한 경우에는 민원서류를 발급, 전달해 드리도록 하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  가덕도동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  가덕도동장	동업무 총괄	051)970-4633	051)970-4937
  행정민원담당	행정업무 총괄, 선거, 동향	051)970-4632
  	지역경제, 중대재해, 교통, 민방위	051)970-2971
  	재난, 농산, 보건, 방역, 문화체육, 자율방범	051)970-4634
  	주민자치, 건설, 도로관리, 봉수대제	051)970-2972
  	서무, 통·반장, 보안, 물품	051)970-4637
  	회계, 청사·차량, 건축, 토지정보, 해양, 기전	051)970-4635
  	새마을, 녹지, 청소, 환경위생	051)970-2973
  	가족관계, 주민등록, 통합민원	051)970-4639
  복지민원담당	사회복지업무 총괄	051)970-2977
  	찾아가는 복지사업, 통합사례관리, 긴급지원	051)970-4636
  	보육·아동·청소년, 노인복지, 장애인복지, 기초생활보장, 문화누리	051)970-4631

  • 우편 : (46769)부산광역시 강서구 동선길 10(성북동 229-1)
  • 인터넷 : 가덕도동행정복지센터
  • 고객 여러분께서 협조해 주실 사항
    • 동정 전반에 대한 격려, 충고, 건의 등 동민 여러분의 솔직하고 적극적인 의견을 기탄없이 제시하여 주시면 동정 발전의 밑거름으로 삼겠습니다

자랑스럽고 모범이 될 공무원을 추천해 주시면 이를 널리 알려 모범공무원의 귀감으로 삼겠습니다.

강서노인종합복지관 행정서비스헌장

전문

우리 강서노인종합복지관 직원들은 모든 고객에게 쾌적한 환경과 최상의 편의 시설, 양질의 프로그램을 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 우리 복지관 직원들은 밝은 표정과 친절한 자세로 고객을 맞이하며 항상 적극적인 자세로 모든 일을 처리하겠습니다.
• 우리 복지관을 이용하는 어르신들에게 교육ㆍ오락 등 복지서비스를 제공하며, 건강한 노후생활을 영위할 수 있도록 노인복지 증진에 최선을 다하겠습니다.
• 우리 복지관은 서비스를 제공함에 있어 성별, 장애, 종교, 정치적 신념 등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.
• 우리 복지관은 고객에게 쾌적한 환경을 제공하기 위하여 최적의 휴식공간과 편의시설을 제공하겠습니다.
• 이용에 대한 불편ㆍ애로사항이 발견될 경우에는 즉시 시정ㆍ개선하겠습니다.

위와 같은 우리의 약속을 실천하기 위하여 서비스 이행기준을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

서비스 이행기준

• 직접 방문하신 고객을 맞이할 때
  • 사무실 입구에 직원배치도와 사진, 담당업무를 부착하고 들어오는 즉시 먼저 보는 직원이 안내할 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사와 함께 밝은 미소로 친절히 안내해 드리겠습니다.
• 전화를 주실 때
  • 전화벨이 2번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때는 “반갑습니다. 강서노인 종합복지관 ○○○입니다”라고 밝고 경쾌하게 먼저 인사하겠습니다.
  • 담당직원이 없을 경우에는 메모를 전달하고 30분 이내에 전화 등으로 고객께 연락드리겠습니다.
• 복지 서비스 제공ㆍ확대
  • 우리 복지관은 노인복지서비스 전달기구로서 노인복지 욕구를 가진 모든 지역주민의 복지증진을 위하여 중심적 역할을 수행하겠습니다.
  • 다양한 노인복지 욕구에 부응하기 위하여 새로운 프로그램 개발과 정보제공으로 고객의 욕구가 충족될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 한글교실, 정보화 교실, 교양교실 등 평생교육과 서예, 노래, 레크리에이션 교실, 에어로빅 등 취미교실을 상시 운영하여 여가선용 기회를 제공하겠습니다.
  • 자원봉사 및 동아리 활성화를 도모하여 사회참여 기회를 확대하겠습니다.
  • 상담실을 상시 운영하여 언제라도 상담에 응하겠으며, 경제, 법률 등 전문상담 기회를 정기적으로 제공하겠습니다.
• 복지관 이용자의 비밀 보장
  • 개인정보의 보호를 위하여 『공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률』을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 최대한 보호하겠습니다.
• 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
  • 담당직원이 불친절하게 대하였을 경우 즉시 사과드리고, 친절 교육을 실시하겠습니다.
  • 유기한 민원을 기한내 처리하지 않았을 경우는 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리토록 하고 관련 공무원의 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 상품권 등으로 보상하여 드리겠습니다.
  • 고객들이 많이 이용하는 장소에 『고객 소리함』을 설치하고, 고객과 분기 1회 이상 토론시간을 가지는 등 고객의 의견을 경청하여 적극 수렴하겠습니다.
• 사업평가 및 결과공개
  • 우리 복지관에서 제공하는 서비스에 대하여 매년 1회 이상 고객의 평가를 받고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
  • 평가결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 복지서비스를 제공하는 등 서비스 질 향상에 최선을 다하겠습니다.

• 어르신들께서 협조하여 주실 사항
  • 우리 복지관을 방문하여 상담을 원하실 경우에는 사전에 전화를 주시면 더 만족스러운 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
  • 주차장이 협소하므로 대중교통을이용하여 주시기 바랍니다.
  • 거동이 불편한 어르신이 출입할 경우에는 고객 여러분께서 도움을 주시면 감사하겠습니다.
• 문의하실 곳
  • 주소 : 부산광역시 강서구 체육공원로 39 (대저1동 2812번지)
  • 전화번호 : 970-4851~2 (fax : 970-4859)
  • 인터넷 홈페이지 : http://senior.bsgangseo.go.kr