Bright Gangseo 부산광역시 강서구

기획감사행정서비스헌장

서비스이행기준

• 구정운영 방향 설정 및 미래 발전전략 제시
  • 매년초 구정성과 및 구정계획을 홈페이지에 게재하고, 주요업무 심사 평가를 상 하반기 2회 실시하여 책임행정을 수행해 나가겠습니다.
• 건전하고 효율적인 재정운용
  • 주민참여예산위원회 운영, 홈페이지 「예산편성에 바란다」 및 「예산낭비신고센터」 운영으로 투명한 재정 운영을 위해 노력하겠습니다.
• 실용적 조직운영, 신뢰받는 통계행정 수행
  • 변화에 대응하는 창조적 조직운영과 구정백서, 통계연보 등 구정기초자료를 매월 홈페이지에 게시하여 구민들이 활용할 수 있도록 하겠습니다.
• 반부패 청렴도 향상, 함께하는 현장 감찰
  • 「클린신고센터」(On-off) 구축․운영으로 부정부패 신고를 활성화하여 부패 ZERO. CLEAN 강서 구현에 앞장서고, 구정저해 요인을 지속적으로 발굴․해소하여 주민 편익을 증대시키는 구정을 운영하겠습니다.
• 신속 정확한 법제행정, 주민체감 규제개혁
  • 법령 개정내용을 신속하게 반영하고 용어를 순화하여 구민 접근성을 강화하겠으며, 현장중심, 구민체감 규제개혁으로 지역투자 활성화에 기여하겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 홈페이지 「주민참여예산방」,「신고센터」 이용하실 때에는 신고인의 인적사항은 비밀보장되므로 실명을 사용해 주시기 바랍니다.

총무행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 인사관리는 업무능력, 행정기여도 등 객관적 기준과 개인 고충을 반영하여 공정하고 합리적으로 운영하겠습니다.
• 주민의 구정참여를 촉진하고 특색있는 주민자치회를 운영하여 지역 공동체 형성에 이바지하겠습니다.
• 평생교육 진흥을 위하여 학기별 평생학습 프로그램 운영, 동아리 지원 및 평생학습센터 홈페이지를 구축하여 구민 누구나 평생학습 교육을 제공받을 수 있도록 하겠습니다.
• 주민, 각급기관 단체와 연계한 환경정비 행사를 실시하여 깨끗하고 아름다운 환경을 조성하겠습니다.
• 강서구보 발간과 적극적인 구정 홍보를 통하여 주민의 알권리를 충족하고 주민 공감대를 형성해 나가겠습니다.
• 철새도래지 등 각종 문화재의 효율적인 관리와 각종 축제를 개최 지원하여 지역문화 창달에 앞장서겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리 창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 구정에 적극적인 관심과 성원으로 모두가 더불어 함께 잘사는 살기 좋은 지역만들기에 앞장섭시다.
• 선진시민으로서 운동장, 동네체육시설을 아끼고 깨끗하게 사용합시다.
• 유 무형 문화유산을 후대에 물려줄 수 있도록 함부로 훼손하는 일이 없기를 바랍니다.
• 내 집이나 내 직장 주변을 아름답게 가꾸기 위한 환경정비 활동에 적극 참여합시다.

재무경제행정서비스헌장

재무서비스 이행기준

• 고객만족을 위한 업무처리자세
  • 각종 계약 시 특정업체 편중 및 특혜의혹을 불식시키고 공정한 참여기회제공을 위하여 지방계약법에 규정한 사항을 준수하고 수의계약시는 지역경제 활성화를 위하여 지역 업체를 우선으로 2개 이상의 업체가 동시 참여토록하여 투명하고 공정하게 추진하겠습니다.
  • 공개경쟁입찰의 입찰공고 및 입찰결과와 수의계약 내용을 구 홈페이지에 공개하여 구민들에게 신뢰받는 행정이 되도록 하겠습니다.
  • 엄정, 공정, 투명한 집행으로 회계질서를 확립하여 예산절감과 건전 재정 운용을 꾀하고, 행정장비 1년 더쓰기를 전개하여 물자절약에 앞장서겠습니다.
  • 공유재산의 측량 및 민원처리 현장조사 시 민원인의 불편이 없도록 1일 전까지 사전연락을 드리고 현지 출장하여 애로사항을 해결하도록 노력 하겠습니다.
  • 청사내외 시설물 관리 및 사전점검을 위하여 1일 2회이상 확인하고 특히, 밝고 쾌적한 화장실문화 조성에 앞장서겠습니다.
  • 정보통신공사 착공전 설계도면검토를 하여 재시공에 따른 민원인의 불편함을 해소하도록 하겠습니다.
  • 「정보통신공사 사용전검사」 현장검사 시 하루전에 미리 연락을 드리고 현지 출장하여 검사하겠으며, 현장검사 결과 부적합 시 현장에서 재검사신청서를 받아 대리접수하여 민원인에게 편의를 제공하도록 하겠습니다.
  • 도서관의 신간자료는 매월 구입하고 이용자 비치희망자료는 신청 후 15일 이내 제공하도록 하겠으며, 그 내용을 도서관 홈페이지를 통해 공개하도록 하겠습니다.
  • 도서관 이용자의 원활한 자료이용을 위하여 1일 2회 이상 도서를 배열하고, 신속한 정보검색 및 대출ㆍ반납 지원을 위하여 관련 장비를 매일 점검하여 최적의 상태로 유지하겠습니다.
  • 국민체육센터 이용하는 이용객의 만족을 위해서 항상 친절하게 민원 응대를 할 수 있도록 매달 직원교육을 실시하겠습니다.
  • 국민체육센터 시설 이용 시 불편함이 없도록 매일 시설점검을 실시하고 보완하여 이용객의 편의와 안전에 만전을 기하도록 하겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리 창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 각종 계약이나 신청과 관련하여 금품이나 향응을 제공하여 특별한 대가를 기대하는 것은 부정부패를 조장하는 일임을 명심해 주시기 바랍니다.
• 공유재산은 구민 모두가 내 것처럼 생각하고 관리하여야 할 소중한 재산입니다. 공유재산을 무단 점유하여 사용하면 변상금이 부과되오니, 대부 신청하여 적법하게 사용하시기 바랍니다.
• 구청을 많은 주민이 편리하고 유용하게 이용하기 위해 질서를 지키고, 청결하고 깨끗한 환경유지를 위해 다같이 노력하여 주십시오.
• 도서관의 모든 자료는 주민 여러분의 재산이므로 자료를 소중히 다루고 훼손하거나 분실해서는 안되며, 도서의 반납일자는 반드시 준수하여 주시기 바랍니다.
• 국민체육센터는 많은 주민 여러분이 함께 사용하는 소중한 시설입니다. 각종 유의 사항을 준수하시어 안전하고 쾌적한 이용에 협조하여 주시기 바랍니다.

세무행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 공정한 지방세 부과ㆍ징수
  • 부과 착오로 인한 고객들의 불편이 없도록 부과 처분 시 정확한 과세자료 정비와 전산입력 자료의 확인을 통하여 고객의 불편을 최소화하겠습니다.
  • 고객이 이용하기 편리한 시간에 지방세를 납부할 수 있도록 최소한 납기개시일 5일 전까지 고지서가 고객에게 전달될 수 있도록 하겠습니다.
  • 지방세 고지서 전달시 세무행정의 투명성을 높이고 담당자와의 신속한 상담을 위해 모든 납세고지서는 반드시 담당자 성명과 전화번호를 기재하여 보내드리겠습니다.
  • 고객에게 불이익을 주는 행정제재(관허사업제한, 신용정보등록, 부동산 공매)를 할 경우에는 사전예고제(1회)를 실시하여 자진납부 기회를 제공하는 등 고객의 재산을 소중히 생각하겠습니다.
  • 지방세 부과ㆍ징수 업무에 적극 협조한 성실납세자를 선정하여 납세자의 날(3월3일)에 표창하고 세무조사 면제 등 인센티브를 제공하겠습니다.
• 합리적인 세무조사
  • 세무조사를 실시하는 경우에는 조사개시 7일 전에 조사 받을 납세의무자에게 조사대상 세목 및 조사 사유 등을 통지하여 고객이 미리 준비할 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객이 불가피한 사유로 세무조사를 연기하고자 할 경우에는 조사개시 전까지 연기신청을 할 수 있도록 하겠습니다.
  • 세무조사 결과는 빠른 시일 내에 서면으로 알려드리겠으며 법령 및 자치법규가 정하는 특별한 사유가 없는 한 중복조사를 하지 않겠습니다.
  • 세무조사 시 고객이 세무사나 회계사 등 조세전문가의 조력을 받을 권리를 최대한 보장하겠습니다.
• 편리한 세무민원 서비스
  • 사이버지방세청을 통한 인터넷 뱅킹(계좌이체 및 카드)을 이용하여 가정이나 사무실에서 직접 지방세를 조회ㆍ납부할 수 있도록 하겠습니다. 부산광역시 사이버지방세청 전자고지ㆍ납부시스템 ▷ http://etax.busan.go.kr
• 고객의 알권리 충족을 위한 정보제공과 비밀보장
  • 지방세에 관한 안내 및 납부방법 등 고객이 알아야 할 다양한 세무관련 정보를 홈페이지, 강서구보 등을 활용하여 신속하게 알려드리겠습니다.
  • 지방세 부과ㆍ징수와 관련하여 고객이 권리행사를 위해 필요한 정보 요구 시 신속하게 알려드리겠습니다.
  • 고객의 모든 정보는 지방세 부과ㆍ징수 업무에만 사용하고 개인정보 유출을 방지․보호하겠습니다.
• 세무민원 처리기한 이행목표
  <style="border-width:1;">세무민원 처리기한 이행목표 : 민원명, 법정 처리기간, 이행목표 처리기간, 담당 항목으로 구성된 표 민원명법정 처리기간이행목표 처리기간담당취득세ㆍ등록면허세(등록분) 신고즉시 (3시간 이내)15분취득세지방세 과세증명서 발급즉시 (3시간 이내)즉시 (7분)체납정리자동차 압류 해제즉시 (3시간 이내)즉시 (7분)체납정리지방세 납기연장 신청7일6일해당세목지방세 분할 납부 신청즉시 (3시간 이내)1시간해당세목지방세 유예 등 신청7일6일해당세목지방세 감면 신청7일5일해당세목지방세 이의 신청90일90일해당세목지방세 납세관리인설정(변경) 신고10일6일해당세목

서비스별 접수ㆍ처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 납세의 의무는 신성한 국민의 의무이므로 세무행정에 대한 적극적인 이해와 끊임없는 관심으로 질책과 비판을 부탁드립니다.
• 구민 여러분께서 납부하시는 지방세는 우리구 발전을 위한 중요한 자주재원이므로 체납하시는 일이 없도록 하여 주시고, 신고ㆍ납부하는 세목에 대하여는 정확한 과세자료와 함께 기한 내 자진신고ㆍ납부하시어 원활한 구정수행에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 주소이전 등 과세정보에 변동사항이 발생하는 경우에는 빠른 시일 내에 연락을 주시어 지방세가 정확하게 고지될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

민원행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 고객감동을 위한 민원처리 서비스를 제공하겠습니다.
  • 민원서류 접수시 1시간이내 처리부서로 이송하겠으며, 고객께서 2번이상 방문하시지 않도록 신속한 민원행정을 실천하겠습니다.
  • 행정정보공동이용이 가능한 민원서류 및 우리구에서 발행하는 증명서류는 특별한 사유가 없는 한 고객에게 제출을 요구하지 않겠습니다.
  • 복합민원, 처리기간 7일 이상 민원 중 고객이 요청하시면 민원처리 경험이 많은 직원을 민원후견인으로 지정하여 민원처리 절차 등을 상담 지원하고 보완사안이나 현장 확인 시 적극 지원해 드리겠습니다.
  • 매일 민원서류 처리상황 점검을 통해 지연 처리되는 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.
  • 어디서나 민원, 제증명 민원 신청시 본인확인이 불필요한 민원에 대해서는 전화 및 구술 신청을 통하여 처리하고, 신청된 민원이 완료되면 5분 이내에 문자메시지로 알려드리겠습니다.
  • 여권발급 신청시 신청서 작성방법과 발급절차를 민원인 눈높이에 맞추어 상세하고 친절하게 안내해드리겠습니다.
  • 3근무시간 이내 처리하는 즉결민원은 인증기로 소인하고 법정처리기간 보다 단축된 자체민원서류 처리기간을 적용하여 신속하게 처리하겠습니다.

자체민원서류 처리기간

• 고객을 위한 행정정보화 및 정보화교육을 실시하겠습니다.
  • 우리 구에서 생산하는 문서목록을 홈페이지에 공개하여 언제든지 고객이 문서목록 검색 및 확인이 가능하도록 하겠습니다.
  • 구 홈페이지에 각종 행정정보를 게시하고 매월 첫째주 월요일을 「홈페이지 정비의 날」로 지정하여 자료관리에 만전을 기하겠습니다.
  • 정보화마을 운영 활성화를 통하여 우리 구의 특산물을 널리 알리는 계기로 삼고, 주말농장 운영으로 도시민이 건전한 여가생활을 즐길 수 있도록 하겠습니다.
  • 구민의 정보화 능력 제고를 위해 전문강사를 초빙하여 정보화교육을 실시 하겠으며, 각종 정보화 자격증 취득방안을 적극 안내해 드리겠습니다.
  • 민원행정시스템과 연계된 휴대폰 문자 전송시스템을 활용하여 민원처리현황을 실시간으로 안내해 드리겠습니다.
• 편리하고 쾌적한 민원실 환경을 조성하겠습니다.
  • 구청 민원실 입구에 장애인 전용 출입로를 1곳 이상 설치하고 휠체어를 상시 비치하겠습니다.
  • TV, 인터넷정보 이용실, 자동혈압측정기, 대여용 우산 및 일간지를 포함한 최신간행물을 3종 이상 비치하고 매일 점검하여 편리하고 안락한 민원실 환경을 조성하겠습니다.
  • 구청 종합민원실내 무료 「Self-Cafe」를 운영하여 민원인이 기호에 맞는 차를 드시면서 업무를 보실 수 있도록 아늑한 공간을 제공해 드리겠습니다.
• 직원들의 친절을 생활화 하겠습니다.
  • 매년 직원친절교육, 사이버 친절교육, 친절시책 추진 등을 통해 마음속에서 우러나는 참된 봉사행정을 실천하도록 하겠습니다.
  • 고객만족도, 전화친절도 측정 및 고객 의견엽서 등을 통하여 우수한 사례는 널리 확산시키고 부족한 점은 지속적으로 보완해 나가겠습니다.
  • 종합민원실내 민원안내 도우미를 상시 배치하여 방문 민원인의 불편사항을 해결해 드리겠습니다.
  • 친절 우수기관 벤치마킹을 통해서 앞서가는 민원행정을 수행하도록 항상 노력하겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리 창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 우리 강서구 민원봉사과 직원은 고객 여러분께 만족스러운 민원서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하고 실천할 것을 다시 한번 약속드리며 고객 여러분의 적극적인 참여와 협조를 부탁드립니다.
• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 당연한 권리가 있으므로 언제든지 권리를 적극적으로 행사하여 주시고, 여러분의 의견을 모아 구정발전의 밑거름으로 삼고자 하오니 구정에 대한 의견을 자유롭게 표현하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.

주민복지행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 복지행정 서비스
  • 우리구 거주 참전유공자에 대한 참전명예수당과 사망위로금을 지원하고, 보훈가족에게 문화․복지공간을 제공하여 국가유공자에 대한 자긍심 고취, 예우풍토 조성에 노력하겠습니다.
  • 종합사회복지관 운영을 전문기관에 위탁하여 저소득 취약계층과 지역주민 중심의 생활밀착형 복지서비스 제공이 되도록 하겠습니다.
• 여성․아동 서비스
  • 여성능력개발의 적극적인 지원과 출산친화적 사회환경을 조성하고 여성과 아동의 사회안전망 구축 및 건전 청소년 육성을 통해 건강한 가정과 밝은 사회를 만드는데 힘쓰겠습니다.
  • 아동복지시설 아동의 조화로운 성장을 지원하고 복지여건 및 성장환경이 취약한 아동의 건강하고 행복한 미래를 위하여 아동급식지원 및 방과후 돌봄서비스를 활성화하고 맞춤형 통합서비스를 제공하겠습니다.
  • 지속적인 성폭력ㆍ성매매 예방교육을 통한 여성의 가정폭력ㆍ성폭력 피해를 적극 예방하고 여성의 권익과 복지 증진을 위하여 노력하겠습니다.
• 보육 서비스
  • 영유아를 건강한 사회 구성원으로 육성하고 보호자의 경제적·사회적 활동을 보장하기 위해 특수보육시설을 확충하는 등 보육의 공공성을 확보하고 어린이집교직원에 대한 교육을 강화함으로써 보육의 질적 수준을 높이겠습니다.
  • 보육서비스 관리체계 강화를 위하여 평가인증시스템 구축과 e-보육행정 시스템 구축으로 지역사회 참여 및 시설운영 투명성 제고에 최선을 다하겠습니다.
• 장애인복지 서비스
  • 장애인의 인간다운 삶과 권리보장을 위하여 장애발생 예방과 장애인의 의료, 직업재활, 생활환경개선 등에 대한 사업을 추진 하여 장애인의 복지와 권익증진을 위해 더욱 노력 하겠습니다.
  • 장애인이 생활을 영위함에 있어 안전하고 편리하게 시설 및 설비를 이용할 수 있도록 각종 건축허가 시 장애인 편의시설을 설치하도록 하겠습니다.
  • 일상생활 편의제공과 재활의지를 고취하는데 도움을 드리기 위해 수급자와 차상위계층의 장애인들에게 장애 상태에 맞는 재활보조기구를 교부하여 드리겠습니다.

서비스별 접수·처리 창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 만일 주민복지과 공무원이 민원처리과정에서 부당한 요구를 하거나 불친절하게 대하는 일들이 있을 경우에는 주저하지 마시고 바로 지적하여 주시면 즉시 시정해 나가도록 하겠습니다.
• 법규나 제도의 제약으로 또는 강서구민 다수의 공익을 위하여 불가피하게 민원을 수용할 수 없을 경우에는 너그러이 양해하여 주시기 바랍니다.
• 주민복지과 공무원 중 특히 친절하고 신속하게 일을 처리하는 등 모범적인 공무원이 있으면 저희에게 알려 주십시오. 여러 공무원의 본보기가 되도록 널리 알리겠습니다.
• 주민복지 행정은 공무원의 노력만으로는 만족스러운 성과를 거두기가 어렵습니다. 구민과 합심하여 복지시책을 꾸준히 개선해 나가도록 저희 주민복지과 공무원이 계속 앞장서서 노력할 것을 다짐하오니, 부족한 점이 있더라도 아낌없는 격려와 협조를 당부 드립니다.

환경위생행정서비스헌장

서비스 이행기준

➀ 쾌적한 도시환경 조성

• 주민께서 당일 배출한 생활쓰레기는 다음날 06:00까지 수거하고, 수거과정에서 주민에게 불편을 주거나 악취가 발생되지 않도록 하겠습니다.
• 가로청소는 1일 1회이상 실시하여 쾌적한 가로환경조성에 힘쓰겠습니다.
• 쓰레기무단투기를 예방하고 신고 민원은 신속히 처리하도록 하겠습니다.
  • 쓰레기무단투기 기동단속반을 편성․운영하여 매일 취약지 순찰 및 야간단속을 실시 하겠으며, 신고 접수시 1시간 이내에 현장을 조사하여 조치하고 그 결과를 민원인에게 통보토록 하겠습니다.
  • 상습 무단투기지역에 대해서는 무단투기 감시카메라(CCTV)를 설치하여 행위자 색출과 함께 무단투기 행위가 근절되도록 노력하겠습니다.
• 환경미화원이 친절한 자세로 구민을 대하도록 매월 1회이상 정신교육을 실시하고, 효율적인 작업능률을 확보하기 위해 지역책임제를 실시하겠습니다.
• 구민이 규격봉투 및 납부필증 구입에 불편함이 없도록 년1회이상 판매소에 대한 지도․감독을 실시하여 쓰레기 배출에 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 사전에 구입한 쓰레기 봉투 및 납부필증이 이사 또는 사정에 의하여 불필요하게 되었을 경우에는 대행업체 또는 판매소에서 환불 등으로 언제나 고객에게 불편함이 없도록 하겠습니다.

➁ 분리수거 생활화로 쓰레기 감량과 자원화 확대

• 재활용품 수집 활성화를 위해 시장․구청장․군수가 정하는 비영리 민간 단체에서 수집한 재활용품에 대하여는 수집장려금을 지급하겠습니다.
• 동사무소 및 마을회관 65개소에 설치된 폐형광등 수거함을 적극 활용하여 환경오염을 방지하고 자원 재활용을 촉진하겠습니다.
• 1회용품 사용근절을 위해 소규모 점포에서부터 대형매장 등 업소에 대해 지도점검 및 홍보를 년 2회이상 지속적으로 추진하겠습니다.
• 공동주택·단독주택·소규모음식업소에서 배출되는 음식물쓰레기의 분리 배출을 철저히 이행토록 지도점검 및 홍보를 강화하여 100% 재활용토록 하겠습니다.

➂ 청결한 오수정화 관리

• 정화조 청소 1개월 전에 미리 안내문을 우편발송하여 주민들이 잘 알 수 있도록 하겠습니다.
• 청소종사원에 대한 수시교육을 실시하여 신속하고 친절한 수거체계를 구축하고, 수거차량은 항상 청결을 유지하여 불편해소에 최선을 다하겠습니다.
• 공중화장실은 청결히 유지하고 파손된 시설이나 장비는 신속히 정비하여 화장실 문화개선에 노력하겠습니다.

➃ 자연과 수변환경이 조화된 생태도시 기반조성

• 우리 강서구를 낙동강하구 철새도래지로써 자연환경이 살아 숨쉬는 생태도시임을 널리 알리고, 각종 환경행사 등 환경보전운동을 지속적으로 실천해 나가겠습니다.

➄ 환경개선부담금 부과․징수업무 서비스 향상

• 환경개선부담금 부과․징수자료의 정확한 조사를 통하여 민원이 발생 하지 않도록 하겠으며, 환경개선부담금 부과에 따른 납부의무자의 전화 또는 방문시 신속 정확하게 안내하여 의문이 생기지 않도록 하겠습니다.

➅ 환경오염원 관리강화로 깨끗한 환경조성

• 관내 환경오염물질 배출시설에 대하여 정기 및 수시 지도점검을 실시하여 불법배출을 사전에 차단하겠습니다.
• 하절기 환경오염사고 신속대응을 위하여 매년 4~10월까지 『악취․오존 상황실』을 설치․운영하고, 오염사고 취약지역에 대한 순찰을 강화하도록 하겠습니다.
• 대기오염의 주원인인 자동차 매연에 대한 육안감시를 월2회 이상 실시하겠습니다.
• 주민으로부터 환경오염행위 신고가 있을 경우 최대한 빠른 시간 내에 현장조사를 거쳐 신속히 처리하고, 그 위법사안에 따라 신고보상금을 지급 하도록 하겠습니다.

➆ 철저한 먹는물공동시설 및 지하수 관리

• 먹는물공동시설 수질검사는 매분기별 검사를 실시하고 특히 수인성전염병 예방을 위하여 하절기(7~9월)에는 매월 실시하여 수질검사 성적을 안내하고, 청결활동도 병행 실시하겠습니다.
• 음용 지하수는 매 2년 1회이상 수질검사를 실시토록 하여 이용하기에 적합한지의 여부를 확인하겠으며, 관내 지하수에 대한 수질측정망을 운영하여 그 측정자료를 제공하도록 하겠습니다.

➇ 철저한 위생관리를 통한 식품 안정성 확보

• 구민이 안심하는 먹을거리 공급을 위하여, 시중에 유통되는 품목별, 계절별 국민 다소비 식품 및 유통 농축수산물, 수입식품 등에 대하여 월1회 이상 집중수거 검사를 실시하여 구민 건강을 보호하겠습니다.
• 식품위생업소의 불법영업행위 근절과 위생수준 향상을 위해 행정처분 업소와 청소년 유해업소 등을 중심으로 월1회 이상 단속 및 지도점검을 실시하겠습니다.
• 또한 위생상태가 우수하고 친절한 업소를 모범음식점으로 연2회 이상 선정하여 지정․관리함으로써 위생적인 시설 및 서비스 수준향상을 도모하고 좋은 식단제가 정착될 수 있도록 하겠습니다.
• 집단식중독 발생을 예방하기 위하여 학교, 어린이집, 산업체 등 집단급식소에 대하여 연2회 이상 지도점검을 실시하겠습니다.

➈ 부정․불량식품의 철저한 단속

• 소비자식품위생감시원의 자질향상을 위하여, 각 소비자 단체의 임원으로 구성된 식품감시원에 대해 분기 1회 이상 위생교육을 실시하고, 합동단속 외에 부정․불량식품 신고 및 정보제공 등 민간 감시활동을 활성화 해 나가겠습니다.
• 부정․불량식품 신고는 우편, 전화(국번없이 1399)로 접수받고 신원과 내용에 대하여 100% 비밀을 보장하겠으며 실명의 신고자에게는 1만원~1,000만원 범위 내에서 보상금을 지급하겠습니다.

➉ 청결하고 위생적인 공중위생업소 관리

• 숙박업의 위생수준향상 일환으로 영업시설의 위생관리를 철저히 하여 우리구를 찾는 외래객에게 쾌적한 환경을 제공하는데 최선을 다하겠습니다.
• 목욕장 욕수의 수질을 최상의 상태로 관리하기 위하여 연1회 이상 수질검사를 실시하겠습니다.
• 이․미용업소의 퇴폐행위 등 불법영업 행위 근절을 위하여 공중위생 명예감시원과 합동단속을 실시하여 건전한 영업이 정착되도록 하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 환경오염행위 근절방안
  • 수질을 오염시키는 물질의 방류를 삼가 합시다.
  • 쓰레기, 폐비닐의 불법소각 등 대기오염을 유발시키는 행위를 삼가 합시다.
  • 건설 및 토목공사장에서는 먼지 발생을 억제합시다.
  • 쓰레기는 버리지 맙시다.
• 생활쓰레기 배출요령
  • 쓰레기는 반드시 규격봉투에 담아서 지정된 장소에 배출하여 주시고, 쓰레기를 배출할때에는 폐기물 종류․성상별로 분리하여 쓰레기 발생량을 줄이고 오염원을 최소화합시다.
  • 쓰레기 종량제 봉투를 사용하여 배출할 수 없는 세탁기, 냉장고 등의 대형폐기물은 대행업체(☎970-5030)에 신고한 뒤 별도의 수수료를 내고 처리 하시면 됩니다.
  • 음식물은 식품 구입시부터 식단을 계획하고 신선도가 좋은 식품을 선택 소포장을 구입하여 버려지는 양을 줄이고, 버려지는 음식물은 가축사료나 퇴비로 최대한 재활용합시다.
• 1회용품 사용억제
  • 모든 음식점에서는 1회용 컵․용기․젓가락․숟가락․포크․나이프․이쑤시개 등을 사용할 수 없습니다.
  • 목욕탕, 숙박업소에서는 1회용 면도기․칫솔․치약․샴프․린스를 무상으로 제공받을 수 없습니다.
  • 모든 매장에서 1회용 봉투, 쇼핑백은 고객에게 무료로 나눠줄 수 없으므로 장바구니등을 이용합시다.
• 정화조 내부청소
  • 정화조 내부청소를 하지 않으면 정화조가 제기능을 하지 못하여 상수원이나 하천을 오염시킵니다.
  • 정화조의 정기적 청소는 가장 중요하고 손쉬운 환경가꾸기 국민운동으로 생각하시기 바라며, 만일 청소를 실시하지 않을 경우에는 100만원 이하의 과태료가 부과되는 불이익을 받게 됩니다.
• 건전영업 분위기 조성
  • 청소년을 고용한 불법․퇴폐 영업발견시 신고하여 주시면 불법 영업을 근절시킬 수 있습니다.
  • 부정․불량식품의 유통차단을 위해 구민 모두가 감시자가 되어 1399로 위해 식품을 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 모든 위생민원은 신속․공정․투명하게 처리되오니 불필요한 청탁을 하지 맙시다.

클린녹지행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 감동 및 감성이 느껴지는 공원.녹지 서비스 제공
  • 녹음이 가득한 녹색도시, 아름답고 생동감 있는 가로변을 조성하기 위하여 수목을 매년 10,000주이상 심고 가꾸며 강서를 푸르름이 넘치는 녹지로 조성하겠습니다.
  • 연중 화단,가로수,공원에 대하여 풀베기, 전정, 병해충방제 등 지속적이고 체계적인 사후관리로 자연과 어울어진 명품도시 강서 조성에 최선을 다하겠습니다.
  • 주요 도로변에 계절별 계절감을 느낄 수 있도록 구민이 원하는 초종을 선정 매년 초화 200,000본을 식재하여 아름다운 거리를 조성하겠습니다.
  • 주민의 삶의 질 향상을 위하여 구청사내 녹색휴식공간를 상시 개방하여 누구나 이용할 수 있도록 하고 「1마을 1개 공원」이 조성될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 청정 산림 보호 및 관리로 생애주기별 산림복지 실현
  • 소나무 재선충병 방제 및 소나무류 이동제한으로 우리나라 고유 수종인 소나무를 보호하는데 최선을 다하겠습니다.
  • 산림병해충 발생 예찰조사를 강화하고 적기방제를 실시하여 산림생태보전과 산림자원을 보호하겠습니다.
  • 산림자원의 관리와 이용을 병행하여 주민들의 산림휴양·휴식 공간제공으로 저탄소 녹색성장에 최선을 다하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 아름답고 깨끗한 명품강서 조성을 위한 에티켓
  • 아름답고 깨끗한 녹지환경 조성하고 유지하기 위하여 이용객 등이 훼손 등과 건의사항이 있을 때, 소나무재선충병 감염목의 이동사실과 감염된 나무를 발견 및 산림내 각종 불법행위(형질변경 무허가 건축, 입목벌채 등)를 발견하였을 경우, 산불조심기간(매년 11.1 ~ 익년 5.15)중 산불방지 및 신고에 적극적인 협조를 당부드립니다.

서비스 이행기준

• 감동 및 감성이 느껴지는 공원·녹지 서비스 제공
  • 녹음이 가득한 녹색도시, 아름답고 생동감 있는 가로변을 조성하기 위하여 수목을 매년 10,000주이상 심고 가꾸며 강서를 푸르름이 넘치는 녹지로 조성하겠습니다.
  • 연중 화단,가로수,공원에 대하여 풀베기, 전정, 병해충방제 등 지속적이고 체계적인 사후관리로 자연과 어울어진 명품도시 강서 조성에 최선을 다하겠습니다.
  • 주요 도로변에 계절별 계절감을 느낄 수 있도록 구민이 원하는 초종을 선정 매년 초화 200,000본을 식재하여 아름다운 거리를 조성하겠습니다.
  • 주민의 삶의 질 향상을 위하여 구청사내 녹색휴식공간를 상시 개방하여 누구나 이용할 수 있도록 하고 「1마을 1개 공원」이 조성될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 청정 산림 보호 및 관리로 생애주기별 산림복지 실현
    • 소나무 재선충병 방제 및 소나무류 이동제한으로 우리나라 고유 수종인 소나무를 보호하는데 최선을 다하겠습니다.
    • 산림병해충 발생 예찰조사를 강화하고 적기방제를 실시하여 산림생태보전과 산림자원을 보호하겠습니다.
    • 산림자원의 관리와 이용을 병행하여 주민들의 산림휴양·휴식 공간제공으로 저탄소 녹색성장에 최선을 다하겠습니다

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 아름답고 깨끗한 명풍강서 조성을 위한 에티켓
• 아름답고 깨끗한 녹지환경 조성하고 유지하기 위하여 이용객 등이 훼손 등과 건의사항이 있을 때, 소나무재선충병 감염목의 이동사실과 감염된 나무를 발견 및 산림내 각종 불법행위(형질변경, 무허가 건축, 입목벌채 등)를 발견하였을 경우, 산불조심기간(매년 11.1 ~ 익년 5.15)중 산불방지 및 신고에 적극적인 협조를 당부드립니다.

해양수산행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 자율관리어업의 육성을 통한 지역의 특색있는 어업 발전을 도모하고, 연안어선 감척 등의 사업을 통해 어민소득 향상 및 지속적인 어업이 가능토록 하겠습니다.
• 양식어장 침적폐기물 수거를 통해 어장생산성 향상과 안전하고 위생적인 수산물 생산·공급기반 조성에 노력하겠습니다.
• 김 유기산 처리제의 유용성에 대한 홍보와 양질의 유기산 공급으로 김 상품성 제고 및 어장환경 보전에 기여하겠습니다.
• 안정적인 어업활동을 위한 수산자원 조성사업의 지속적 추진과 종묘방류를 통해 어민소득 증대에 기여하겠습니다.
• 해양정화 및 어장청소를 통한 해안변과 연안의 어장환경개선으로 쾌적한 해양환경을 조성하고 불법어업의 단속을 통한 남획을 방지하여 수산자원을 보호하겠습니다.
• 어촌관광기반시설 확충과 생활환경시설 개선을 통해 어업인의 삶의 질 향상과 어업 외 소득창출에 기여하겠습니다.
• 어촌정주어항 개발과 소형어선 통항로 준설을 통한 어민의 안전한 항해와 조업이 가능토록 하겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리 창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 불법행위는 삼가시고, 수산자원보호를 위한 정책 등에 적극적으로 협조하여 주시기 바랍니다.
• 연안의 환경보전을 위해 폐어구 등은 되가져오고, 불가사리 구제 및 어장정화 사업에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
• 신항만 등 각종 국책사업이 원활하게 추진될 수 있도록 국가해양정책에도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
• 어업질서 확립을 위한 각종정비(허가정비, 어선정비, 어장관리선, 어장정비 등)에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 구청을 방문하기 전에 미리 담당부서로 전화주시면 더욱 만족스러운 서비스를 제공받을 수 있도록 노력하겠습니다.

농업행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 농업과 환경의 조화로 지속가능하고 안전한 농업생산유도 및 친환경 고품질 농산물 생산을 통하여 농가소득증대 기여로 선진농업을 실천해 나가겠습니다.
• 친환경농업 재배단지를 조성하여 고품질 농산물 생산과 친환경 품질인증농산물 재배확대를 통한 경쟁력 있는 친환경농산물 생산을 유도하겠습니다.
• 재배시설개선, 신품종 보급확대, 대체소득작목 육성 등 고부가가치 도시근교형 농업을 육성하고 내수시장 확대 및 해외수출을 통하여 농가소득증대을 도모 하겠습니다.
• 농업인후계자, 전업농, 쌀전업농 등 농업전문인력 선정 및 육성에 최선을 다하겠습니다.
• 가축전염병 발생으로 인한 농가피해를 최소화하기 위하여 구제역, 조류독감(AI) 등 총 10여종의 가축전염병에 대한 예방접종을 실시하여 가축전염병이 없는 「청정화 지역」을 실현하겠습니다.
• 우리구 우수농산물의 적극적인 마케팅을 위하여 대저토마토축제를 매년 개최하고 아파트단지 등 소비지에 직거래장터를 개설․운영하겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리 창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 원산지 및 축산물 표시사항을 철저히 숙지하여 표시하여 주시기 바랍니다.
• 수입산의 국내산 둔갑행위나 부정축산물 유통사실 발견, 가축질병 발생 시 신고(☎970-4811~5)하여 주시기 바랍니다.
• 구청을 방문하기 전에 미리 담당부서로 전화주시면 더욱 만족스러운 서비스를 제공받을 수 있도록 노력하겠습니다.

안전도시행정서비스헌장

우리 안전도시과 직원 일동은 구민의 생명과 재산을 안전하게 보호하고 행복한 생활을 영위할 수 있도록 보다 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 최선을 다하겠습니다.

서비스이행기준

• 우리는 자연재난을 비롯한 인적 ․ 사회적 재난에 사전 대응태세를 구축하고 유사시 신속하고 효율적인 지휘 ․ 통제 ․ 현장 활동 전개로 피해를 최소화 하겠습니다.
• 우리는 안전문화가 구민 모두에게 뿌리내릴 수 있도록 홍보활동을 강화 하고 자율방재단, 안전모니터, 기술민방위지원대 등 시민 참여 안전문화 운동 단체 육성과 함께 안전생활 습관화 교육을 강화하겠습니다.
• 우리는 재해예방 중점관리시설, 하천시설, 통합관제시설, 비상대비 민방 위시설, 도시조명시설, 도시 방재시설을 철저히 관리하고 운영함으로 안 전도시와 안전한 생활환경 조성에 최선을 다하겠습니다.
• 우리는 밝은 미소와 상냥한 말씨로 구민을 대하고 모든 일에 구민의 편 에서 생각하고 행동하면서 불편이 없도록 하겠습니다.
• ① 안전관리 행정
  • 매월 4일은 안전점검의 날로 운영하여 공무원, 유관기관 관계자, 안전문화단체원과 함께 캠페인, 안전점검 활동을 지속적으로 실시하겠습니다.
  • 안전한 강서, 행복한 구민 실현을 위해 다양한 도시시설물에 대한 정기 안전 점검과 함께 위험요소는 체계적으로 해소해 나가겠습니다.
  • 각종 재난사고시 문자음성통보, 전광판 홍보 등 다양한 매체를 통해 신속한 상황전파와 안내로 주민이 대응 피해를 최소화 할 수 있도록 하겠습니다.
  • 풍수해, 강설 등 계절별 취약요소에 대한 종합대책을 수립하고 유사시 신속하게 유관기과 협력 대응하여 인명 및 재산 피해를 최소화 하겠습니다.
• ② 하천관리 행정
  • 하천부지 사용기간 만료 전 안내문을 발송하여 사용허가 연장에 따른 편의를 제공하겠습니다.
  • 하천부지 관련 민원 접수 시 현장을 방문하여 그 결과를 신속하고 명확하게 조치하겠습니다.
  • 무단점유 하천부지에 대한 변상금 부과 시 그 내용을 사전에 통지하여 불요한 민원을 최소화 하겠습니다.
  • 하천부지가 공공사업에 편입되는 경우에는 점유자의 피해가 최소화될 수 있도록 시행기관과 유기적인 협조체계를 유지하겠습니다.
• ③ 민방위 행정
  • 민방위기본교육소집통지서는 교육훈련실시 7일(보충교육은 48시간)이전에 본인(세대원)에게 전달하여 교육 참석에 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 생활주변 안전사고 예방을 위한 교육편성 및 우수강사 확보로 생활민방위 정착에 앞장서고, 일요교실, 문자메시지 교육안내 등 민방위대원 편의시책을 적극 발굴ㆍ추진하겠습니다.
• ④ 통합관제 행정
  • CCTV 통합관제센터는 우리구와 강서경찰서, 북부교육지원청 3개 기관이 365일 24시간 통합 운영하여, 실시간 관제를 통한 각종 범죄 및 사건·사고로 부터 주민의 생명과 재산을 보호할 수 있는 지역 안전지킴이가 되겠습니다.
  • 주민의 CCTV 설치 건의를 적극 반영하고 지속적인 CCTV 성능개선을 통해, 안전 사각지대 축소 및 사회안정망 확대를 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • CCTV 개인영상정보의 투명한 관리를 통해 주민의 개인정보보호에 만전을 다하겠습니다.
• ⑤ 기전시설 행정
  • 야간통행불편 해소를 위하여 '가로등 야간순찰 기동수리반'을 주1회 이상 운영하여 가로등ㆍ보안등을 즉시 보수하겠습니다.
  • 접수된 고장 가로등ㆍ보안등에 대해 3일 이내로 신속히 보수하고 불가피한 사유로 보수 지연 시에는 인터넷, 전화, 이메일 등으로 보수예정일을 알려드리겠습니다.
  • 방재시설물(배수펌프장, 수문)오수처리장에 대해 일일ㆍ주간ㆍ월간 정기점검을 실시하여 항상 최상의 상태를 유지하겠습니다.

서비스별 접수ㆍ처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 생활주변 작은 곳에서부터 안전을 생활화해 주시고 생활주변 안전 위험요소 발견시 즉시 신고하여 주시 바랍니다.
• 가정과 직장에서는 화재, 가스폭발, 낙상사고 등 다양한 안전사고 요인이 없는지 살피고 월1회(매월4일) 이상 안전점검과 교육을 실시합니다.
• 소중한 가족의 안전사고 피해예방을 위해 안전운전, 안전보험, 안전놀 이 등 안전생활 습관화 교육을 반복적으로 시행합니다.
• 재난이나 사고 현장에서는 현장 지휘관의 통제에 따라 안전하게 행동하며, 구급차, 소방차 등 긴급 장비가 신속히 이동할 수 있도록 협조합니다.

교통행정서비스헌장

서비스이행기준

• 도로관리 서비스
  • 「민원기동처리반」을 운영하여 생활민원 신고 시 신속하게 처리함으로써 주민불편을 최소화 하겠습니다.
  • 가로변 단순 불법행위(노점상, 노상적치물 등) 순찰활동을 매일 실시하여 주민 통행권 확보에 최선을 다하겠습니다.
  • 국유재산 무상귀속, 용도폐지신청 및 도로점용허가 등의 민원접수시 신속히 현장조사를 실시하여 처리하겠습니다.
• 교통행정 서비스
  • 교통사고의 원인이 될 수 있는 각종 노후 교통안전시설물(자치구소관)은 분기별로 정비하여 교통사고를 사전에 예방할 수 있도록 하겠습니다.
  • 과속방지턱이나 미끄럼방지시설, 교통표지판 등의 설치를 요구할 경우 3일내에 도로여건과 인근 주민들의 의견 수렴 등 현장조사를 거쳐 설치여부를 통보 하겠습니다.
• 교통지도 서비스
  • 도로기능 회복, 교통사고 예방, 법질서 확립의 취지 하에 불법 주․정차 단속을 실시하겠으며, 주정차집중단속지역은 1일 1회 이상, 기타 지역은 주1회 이상 순찰하여 주민이 신뢰할 수 있는 행정이 되도록 하겠습니다.
  • 주․정차 단속 시 친절한 계도와 공평하고 엄정한 단속이 될 수 있도록 단속공무원에 대하여 월1회 이상 단속요령 및 특별정신 교육을 실시하겠습니다.
  • 편리한 주차서비스를 제공하기 위하여 공영 주차장을 확대 설치해 나가겠습니다.
• 자동차관리 서비스
  • 타시도 거주 및 원거리 구민의 책임보험․정기검사 과태료 납부 불편을 해소하기 위해 세외수입 납부계좌를 개설하여 민원불편을 해소토록 하겠습니다.
  • 정기검사 미이행 차량에 대해 월4회 이상 검사이행 촉구 안내문을 발송하여 기일경과에 따른 구민 피해를 최소화하는데 노력하겠습니다.
  • 화물운송사업 관련 민원(양도/양수, 신고허가, 주기적신고 등)의 신속 ‧ 정확한 처리로 화물운송사업자의 편의 증진에 최선을 다하겠습니다.
  • 무단방치차량에 대해서는 발생즉시 신속한 처리로 깨끗한 도시환경을 유지하도록 하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 노점상행위와 노상적치물로 인하여 주민의 통행권 방해 및 도심환경을 저해하는 일이 없도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
• 교통난 해소를 위해 추진하고 있는「승용차 요일제 운행」,「대중교통이용의 날」에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
• 주소 등을 정확하게 등록해 주시면 고지서 및 각종 안내문 등을 적절한 시기에 받아보실 수 있습니다.
• 불법주․정차 안하기, 정지선․신호 지키기, 무단횡단 안하기 등 선진 교통문화 정착을 위하여 노력하여 주시기 바랍니다.

건축행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 건축인．허가시
  • 관련민원서류는 접수 즉시 검토하겠으며 법정기일보다 1일 빠르게 처리 하겠으며, 보완서류는 1회에 한하여 통지하여 번거로움이 없도록 하겠습니다.
  • 법령이외의 사항 및 불필요한 서류는 단1건도 받지 않겠습니다.
• 건축행정 건실화 점검 및 관리 지도시
  • 건축행정건실화에 대하여 년2회 이상 정기점검으로 건축 질서를 바로 잡겠습니다.
• 진정서 등 불편 민원 접수시
  • 담당자가 직접 현장을 1회 이상 방문 조사하여 이해 당사자 간에 원만하게 해결 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 무허가 건축물 단속 및 정비시
  • 현장 방문 시 신분증과 방문목적을 설명하고 위법사항에 대하여 1회에 한하여 자진 정비하도록 유도하되 미조치시에는 필요한 업무를 집행 하겠습니다.
• 건축법 이행강제금 부과하거나 징수할 때
  • 납부자께서 충분한 시간을 가지고 이행강제금을 납부하실 수 있도록 최소한 납기개시 5일전까지 고지서가 전달되도록 하겠습니다.
  • 월1회 이상 연찬회 및 교육을 통한 공무원의 전문성 향상으로 납부자의 불만사항이 없도록 하겠습니다.
• 고객에게 만족을 주는 건축문화행정 실천
  • 우리구 모든 건축물을 패션화 건축물이 될 수 있도록 설계단계에서부터 종합 자문을 해 드리겠습니다.
  • 건축문화 향상을 위하여 새로운 정보와 자료를 수집하여 고객에게 널리 홍보하고 구,동주민센터에 1부씩 항상 비치토록 하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 쾌적한 건축문화 조성을 위해 동참하여 주시고 건축관련 각종사항에 대하여 잘못된 점을 알려 주시면 적극적으로 시정 하겠습니다.
• 불법행위 근절을 위해 나 자신부터 불법행위는 하지 않겠다는 선진 주민의식을 가지시고 구민 여러분이 앞장서 주시기를 부탁 드립니다.

건설행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 신속하고 정확한 민원처리
  • 건설공사 내실있는 추진과 주민불편사항 해소를 위하여 주민명예감독관 1명을 사업장 별로 임명하여 신속 정확히 민원을 해소하겠습니다.
  • 도로굴착 등 각종 허가 신청시 5일 이내 현장점검, 서류검토로 민원사항을 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
  • 각종 공사현장은 현장소장 및 공무원을 관리책임자로 복수지정하고 소속, 성명, 전화번호 등이 명시된 표찰을 공사현장에 부착하여 공사중 불편사항이나 기타 문의사항에 대하여 고객이 직접 관리책임자와 면담 또는 전화로 문의할 수 있도록 하겠습니다.
• 고객감동 서비스 제공
  • 각종 도시계획사업, 보상, 도로관리, 하수도 관리, 기타 건설분야에 대하여강서구보·인터넷 홈페이지 등을 통하여 수시로 안내해 드리고, 전화문의 및 방문시에는 구비서류 작성 등 의문사항에 대하여 정확하고 친절하게 답변해 드리겠습니다.
  • 주요 건설공사 시행시는 관련 주민들에게 사전에 충분히 홍보 및 설명등을 시행하고 현장에 공사 안내 표지판 1개이상 설치하여 공사로 인한 고객 불편을 최소화 할 수 있도록 하겠습니다.
  • 무분별한 도로굴착 방지를 위해 매분기 1회 도로관리 심의회를 개최하겠으며, 보조 간선도로 등 교통량이 많은 구간은 야간 시간대에 시공토록하고 주거지역은 야간공사를 지양하여 고객의 생활불편을 최소화 하겠습니다.
  • 도시계획사업 및 각종 공사 시행계획은 매년 강서구보 및 인터넷 홈페이지에 게재하겠습니다.
  • 도시기반 건설사업 등의 공사시 시공감독을 철저히 하여 부실공사를 방지하도록 노력하겠습니다.
• 고객참여 및 의견 제시
  • 고객에게 제공된 서비스에 대하여 불친절, 불만족 또는 개선하여야 할 사항이 있으시면, 전화. 우편.FAX.구 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 생활불편 사항 신고시에는 빠른 처리를 위해『장소, 내용, 신고인 성명, 연락처』 등을 정확하게 알려주시기 바랍니다.
• 우리과는 현장확인 업무 수행부서로 담당자가 외근 중일 경우가 많사오니, 담당자를 만나야 할 경우는 미리 전화를 주시기 바랍니다.
• 도로개설공사에 편입되는 물건의 보상협의는 법적절차에 의해 추진되는 사항이므로 적극적으로 협의하여 공사가 기간 내 준공될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 주민불편 사항이나 각종 안전사고의 위험요소가 있을 때는 즉시 연락해 주시고, 각종 공사로 인해 발생하는 경미한 불편사항은 주민복리 증진을 위한 사항임을 감안하여 이해해 주시기 바랍니다.

지적행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 신뢰받는 부동산 관리를 위해 토지거래계약허가, 부동산 중개업, 부동산 실거래 가격신고 의무제도를 실시함에 있어 투명하고 정확한 업무처리로 구민의 재산권 보호에 기여하도록 하겠습니다.
• 선진국형 주소제도인 『새주소』체계의 홍보와 안정적 정착을 위해 구 홈페이지에 『도로명주소안내』란을 상시 운영하겠으며, 전국 도로명주소를 전산화하여 주민 생활편의를 도모하겠습니다. 〔도로명주소 안내시스템 : http://www.juso.go.kr
• 객관적이고 합리적인 개별공시지가 조사를 위해 주민의견(의견제출, 이의신청)을 충실히 수렴후 그 결과를 접수 마감일부터 30일 이내 개별 통지하겠습니다.
  • 개별공시지가의 정확성 및 신뢰성을 높이기 위하여 정밀검증하고 연 5회 개최하는 부동산평가위원회에서 공정하게 심의 하겠습니다.
  • 신속한 열람을 위하여 구 홈페이지에 『개별공시지가 열람코너』를 상시 운영하겠습니다.
• 디지털 지적 구축으로 정확한 토지정보제공 및 행정 간소화로 질 높은 서비스를 제공하겠습니다. 토지의 실제 현황과 일치하지 않는 지적 등록사항을 바로 잡아 경계분쟁의 원인을 해소하여 구민의 재산권을 보호하고 수준 높은 첨단 디지털 정보 서비스를 제공하겠습니다.
  • 토지와 건물등 여러 가지로 분산 등록되어 있는 부동산행정정보를 일사 편리 부동산종합공부로 일원화하여 구민의 재산권보호에 이바지하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 고객께서 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해주시면 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있으므로 협조하여 주시기 바랍니다.
• 불편사항이나 잘못된 점은 바로 시정하여 개선할 수 있도록 구민 여러분의 관심과 지도 편달을 바랍니다.

창조개발행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 신항, 김해공항, 광역도로망 등 부산시의 교통 관문인 우리지역의 각종 개발사업 계획 시 특색 있는 경관계획을 수립 반영하여 쾌적한 도시 환경 조성에 노력하겠습니다.
• 지역개발에서 상대적인 소외감을 받기 쉽고 노령화․영세화 되고 있는 농․어업에 대한 활로와 육성방안 연구를 통해 농․어업인의 생업환경의 안정화를 위해 노력하겠습니다.
• 올바른 옥외광고 문화를 정착시키기 위해 불법광고물 기동단속반을 편성, 매일 순찰을 실시하여 조화로운 도시 미관을 가꾸어 나가겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

• 우편 : (46702) 부산광역시 강서구 낙동북로 477(대저1동 2300) 창조개발과
• 인터넷 : http://www.bsgangseo.go.kr

산업단지관리행정서비스헌장

서비스 이행기준

저희 강서구 산업단지행정지원센터의 운영방향은 항상 쾌적하고 깨끗한 산업단지를 유지하여 산단내 기업체의 가치를 높이고 정주환경과 조화를 이루는데 중점을 두도록 하겠습니다.

• 쾌적한 도로관리
  • 도로는 노면흡입차량을 가동하여 비산먼지를 제거하고 안전하고 청결한 도로관리를 위해 도로안전기동반(2개반 4명)을 연중 운영 하겠습니다.
  • 안전과 미관을 저해하는 시설물의 정비를 위해 분기별 계획을 수립하여 정비를 정례화 하겠습니다. (도로소파, 침하지, 손상맨홀, 도로측구, 무단폐기물, 불법광고물 신속 정비)
  • 도로(교통)안전 시설물을 수시 교체 정비(반기별 계획수립)하여 도로이용의 안전성을 확보 하겠습니다. (도로의 안전상태 일일순찰, 도로파손 등 사고발생지 즉시 보수)
• 깨끗하고 쾌적한 산단 환경 조성
  • 환경미화원은 5개 산업단지별로 책임구역을 지정하여 주 6일 거리를 청소토록 하고 월 2회 자체 환경정비의 날을 운영하여 쾌적한 산단을 조성 하겠습니다. (녹산국가 ․ 신호 ․ 화전 ․ 부산과학 ․ 미음일반산단-분기별 책임구역 교체)
  • 기업체와 함께 자율환경정비를 지속적으로 추진(연중)하고 산업단지내 불법광고물 부착 방지판과 광고물 자율게시판을 설치하여 도시미관을 저해하는 요인을 정비 하겠습니다. (5개 산업단지 모두 설치시까지 추진, 이후 정비 활동 추진)
  • 산업단지내 수목은 구청과 협조하여 청량하고 맑은 공기가 사계절 가득한 친환경 산업단지가 되도록 관리해 나가고 가을부터 겨울까지는 낙엽으로 인한 환경저해와 민원이 발생하지 않도록 집중 관리 하겠습니다.
• 기업체 활동지원 활성화
  • 버스승강장 등 각종 편의시설을 매년 확충(정비)하고 기업체의 의견을 수렴하는 창구를 상시 운영토록 하겠습니다.
  • 기업활동 및 일자리 지원을 위해 부산시와 구청의 취업정보센터를 연계하여 구인업체 발굴과 상담(안내), 취업지원동행서비스를 제공하도록 하겠습니다. (구인업체 발굴지원, 구인정보 안내, 구직표 접수대행, 취업지원동행)
• 감동주는 대민행정 실현
  • 저희 산업단지행정지원센터는 넓은 주차장 개방과 대회의실 대관, 새마을 문고운영, 사계절 꽃이 있는 늘 푸른 Green 민원실 운영, 인터넷사용 및 Self-Cafe 운영 등으로 연중 편안하고 안락한 휴식공간을 제공 하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 주인의식을 가지고 공공시설물을 이용하시고 불편사항은 즉시 알려 주시기 바랍니다.
• 도로나 인도 등 대중이용시설에 물건 적치 행위를 삼가 하시기 바랍니다.
• 쓰레기 무단투기를 하지 마시고 공원 내 시설물 이용 후 발생한 쓰레기는 꼭 되가져 가시기 바랍니다.
• 공원․녹지대 수목 및 잔디를 보호하고, 훼손하는 행위는 삼가 하시기 바랍니다.
• 수질을 오염시키는 폐수 방류 및 대기를 오염시키는 불법소각행위를 삼가 하시기 바랍니다.
• 공공 시설물에 대한 부당․불법행위를 발견할 경우에는 지체 없이 신고바랍니다.

보건행정서비스헌장

서비스 이행기준

• 통합건강증진사업
  • 생애주기별, 생활터별 금연, 운동, 영양, 절주 등 각종 보건교육을 분기 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 성인을 대상으로 운동교실과 영양강좌를 월 1회 이상 실시하여 지역주민의 건강한 삶을 유지토록 최선을 다하겠습니다.
  • 노인을 대상으로 운동교육을 월 1회 이상 실시하여 노인건강증진에 노력 하겠습니다.
  • 금연클리닉을 이용하는 고객에게는 1주일에 1회 문자메세지를 통하여 금연 독려 및 안내를 하겠습니다.
  • 금연교육 및 홍보사업을 적극 전개하여 흡연예방과 금연실천 분위기 확산을 통한 건강생활환경을 조성해 나가겠습니다.
  • 미취학아동 및 학생 대상으로 흡연·음주예방교육을 실시하여 흡연·음주 진입장벽을 높이겠습니다.
• 의료취약계층 방문보건사업
  • 독거노인 및 기초생활수급자 등 의료취약계층을 대상으로 『방문보건서비스』 기초검사, 만성질환관리, 운동 및 구강관리, 투약관리 등 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.
  • 취약계층의 문제해결을 위해 보건소 내․외 자원 활용을 통한 보건․복지 지원서비스 연계를 1,000건 이상 실시하겠습니다.
  • 취약계층 임신,출산,수유부 및 만6세 미만 영유아를 대상으로 보충식품 제공 및 영양교육, 상담을 실시하겠습니다.
• 심․뇌혈관질환 고위험군 관리사업
  • 심․뇌혈관질환 고위험군을 전산등록관리하고 보건교육을 연 60회 이상 실시하겠습니다.
  • 심․뇌혈관질환 예방을 위한 홍보물을 제작하고, 캠페인을 연 6회 이상 실시하겠습니다.
• 감염병예방 관리 강화
  • 감염병환자 조기발견과 확산방지를 위하여 기동방역반을 운영하겠습니다.
  • 하절기에는 방역취약지에 대해 월3회 이상 집중방역소독을 실시하겠습니다.
  • 질병모니터요원(학교,병·의원,사회복지시설등)을 확보하여 감염병 감시와 예방체제를 강화하고, 환자발생시 기동방역반이 30분 이내 출동하여 신속한 대처로 감염병 확산 방지에 최선을 다하겠습니다.
  • 하절기 집단식중독 예방을 위해 4~10월 중 집단급식시설종사자 전원에 대해 1회 이상 보균검사를 실시하겠습니다.
  • 감염병의 유행시기도래 30일 전부터 각종 매체를 통해 유행질환을 적극 홍보하여 고객의 보건향상에 최선을 다하겠습니다.
  • 차질 없는 예방접종 실시를 위하여 사전에 고객여러분에게 알려드리겠습니다.
• 양질의 보건의료서비스 제공
  • 환자에게 1분 더 자세한 설명을 함으로써 환자자신과 가족에게 건강에 대한 자신감을 갖도록 최선을 다해 진료에 임하겠습니다.
  • 임산부를 대상으로 정기 산전․산후 검진을 체계적으로 실시하며, 고위험 임부관리 및 태아기형검사 등을 제공하여 건강한 출산을 도모하겠습니다.
  • 영유아에게는 기본예방접종(소아마비, B형간염, 홍역 등)을 무료로 실시하고, 정신박약아 예방검사(선천성대사이상검사) 등 정기적으로 건강관리를 실시하겠습니다.
  • 30세 이상 저소득층 주민에게는 자궁경부암, 유방암, 위암, 대장암, 간암검진을 무료로 실시하는 「국가 암검진사업」을 차질없이 시행하겠으며, 암확진자에대해서는 치료비를 지원하고, 재가암환자로 등록하여 관리하겠습니다.
  • 여성 480여명에 대하여 건강검진, 골다공증, 갑상선 및 난소암 검사를 무료로 실시하여 여성 건강유지에 도움이 되도록 하겠습니다.
• 열린 보건행정 구현
  • 의료서비스에 대한 의견수렴과 고객의 만족도를 수시로 점검하여 고객 여론을 최대한 반영, 고객이 원하는 보건의료행정서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다.
• 충실한 정보제공 및 비밀보장
  • 홈페이지를 통한 각종 정보제공으로 가정 또는 직장에서 손쉽게 정보를 접할 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원행정실명제를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 성명, 연락처를 명기하겠습니다.
  • 진료시간 및 수수료 변동사항, 예방접종실시 등은 최소 15일전에 홍보하여 보건소 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 혼인신고자와 출생신고자에게 영유아 예방접종, 선천성대사이상검사, 모유수유 등 모자보건사업홍보를 위한 안내엽서를 월1회이상 발송하여 모성 및 영유아 건강증진을 위해 노력하겠습니다.
  • 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률에 의거 100% 보호해드리겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 신속하고 정확한 접수와 의료비 혜택을 받을 수 있도록 보건소에 내소하실 때에는 신분증, 건강보험증을 지참해주시기 바랍니다.
• 보건소는 공공보건기관으로서 치료중심의 종합병원과는 다른 건강증진 및 1차진료서비스를 제공함을 양지하여 주시기기 바랍니다.
• 보건소를 많은 고객이 편리하고 유용하게 이용하기 위해 질서를 지키고, 청결하고 깨끗한 환경유지를 위해 협조해주시기 바랍니다.

동행정서비스헌장

서비스 이행 기준

민원사무는 신속⋅정확⋅친철하게 처리하겠습니다.

• 즉결민원사무의 신속한 처리를 위해 아래와 같이 목표처리시간을 설정하여 대기 시간을 최소화하겠습니다.

  동행정서비스헌장 즉결민원사무의 목표처리시간 : 민원명, 법정 처리시간, 현재 처리시간, 이행목표 처리시간, 비고 항목으로 구성된 표

  민원명	법정 처리시간	현재 처리시간	이행목표 처리시간	비고
  주민등록 등⋅초본 발급	3시간이내	3분	2분	본인:신분증 / 수임자:신분증,위임장
  인감증명 발급	〃	5분	3분	본인:신분증 / 수임자:신분증,위임장
  세목별과세증명	〃	5분	3분	본인:신분증 / 수임자:신분증,위임장
  건축물관리대장	〃	5분	3분
  토지(임야)대장	〃	5분	3분
  호적 등⋅초본발급	〃	10분	5분	신분증
  어디서나 민원 (舊 fax 민원)	〃	2시간	2시간	본인:신분증 / 수임자:신분증,위임장
  전입신고 및 확정일자 부여	〃	20분	10분	전입자주민등록증, 세대주도장 임대차계약서 지참
  출생⋅사망신고	〃	20분	15분	신분증, 출생증명서, 사망진단서, 사망자주민등록증 등
  주민등록증 신규발급	〃	30분	25분	증명사진 1매(최근6개월이내 촬영)
  주민등록증 재발급	〃	30분	10분	증명사진 1매(최근6개월이내 촬영)
  국민기초생활보장 증명	〃	10분	5분	신분증
  장애인, 의료보호 증명	〃	10분	5분	신분증
  노인교통수당 신청	〃	10분	5분	신분증, 통장사본, 도장

• 이행목표 처리기간은 민원원이 접수한 이후부터 적용되며, 1회 5건이상 신청민원 및 어디서나 민원중 토지이용계획확인서⋅지적도는 지연될 수 있습니다.
• 유기한민원서류는 법정처리기한보다 25%이상 단축하여 처리하겠으며, 신청 후 2회 이상 방문하지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
• 전화민원신청 고객중 근무시기간내 동사무소 방문이 곤란한 분은 사전에 연락주시면 근무시간 종료 후 1시간(19:00)까지 당직자가 배부해 드리겠습니다

각종 편의시설 제공과 쾌적한 민원실 환경을 조성하겠습니다.

• 전국행정기관 무료전화기, 복사기, FAX 등 행정장비를 무료로 제공하겠습니다.
• 냉온수기, 자판기, 대기 쇼파 등 각종 편의 시설로 주민들이 편안하게 이용할 수 있도록 하며 잡지, 각종 서적, 홍보자료 등을 비치하고 인터넷 열람실을 개방하여 기다리는 시간이 지루하지 않도록 하겠습니다.
• 방문하는 노약자 고객을 위하여 돋보기를 비치하고, 민원서류 신청서 작성이 어려운 분에게는 무료 대서를 해드리겠습니다.

주민복지 향상을 위한 주민자치회 프로그램을 운영하겠습니다.

• 주민의 건전한 여가선용과 교양수준을 높일 수 있는 다양한 프로그램을 개발⋅운영하여 주민자치회가 주민의 자치와 문화의 공간으로 자리 매김하도록 노력하겠습니다.
• 주민자치회의 효율적인 운영을 위하여 타 우수 주민자치회를 견학하여 벤치마킹하는 등 적극적인 방법을 이용하여 운영에 활성을 기하겠습니다.
• 동 홈페이지에 주민자치회 소개, 각종 프로그램 운영 및 구⋅동정홍보 등 소개하고 주1회 이상 최신자료를 게재하겠습니다.

맞춤형 주민생활지원서비스를 실천하겠습니다.

• 복지서비스 요청시 충분하고 친절한 상담을 통하여 복지욕구를 정확히 파악⋅접수하여 구청(통합조사 및 주민서비스)으로 신속히 연계함으로써 복지 혜택을 제공받을 수 있도록 하겠습니다.
• 주민생활서비스가 효과적으로 실시될 수 있도록 수급자 가구 책정후에도 가정방문 및 전화를 통해 지속적인 상담을 함으로써 사후관리에 최선을 다하겠으며, 수급자의 변동사항은 즉시 구청에 보고하여 매월 20일에 지급되는 생계비지급에 차질 없도록 하겠습니다.
• 연말연시 사랑의 김장나누기와 각 자생단체별로 소년소녀가장, 모⋅부자가정 등 불우이웃 지원을 위한 성금모금 및 장학사업 지원도 지속적으로 추진하겠습니다.

주민을 위한 시책추진으로 고객만족행정을 실현하겠습니다.

(1) 대저1동

• 민원실에 관내 통⋅반 및 지번을 표기한 관내도를 비치하여 관내 현황 파악 및 편의를 제공하겠습니다.
• 주민불편 신고함을 민원실에 비치하여 자유롭게 불편사항 및 건의사항을 제시할 수 있도록 하겠습니다.
• 주민께서 생활불편 사항을 신고한 경우 30분 이내에 출동하여 현장을 확인하여 8시간 이내에 구청 해당부서에 이송하여 신속히 처리하겠으며, 조치상황 및 결과를 알려드리도록 하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  대저1동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  대저1동장	동업무 총괄	051)970-4403	051)970-4931 051)970-4941
  행정민원담당	민원행정담당 총괄,선거,여론	051)970-4402
  	예산회계,주민자치회 운영	051)970-4406
  	서무,통반관리,이륜차	051)970-4901
  	사회진흥,체육,통계,민방위	051)970-4898
  	주민등록업무,전출입,주민등록증	051)970-4407
  	제증명, 어디서나민원, 호적	051)970-4405
  	건설,도로교통,재난	051)970-4404
  	기초생활수급자,아동복지,자활사업	051)970-4911
  	생계급여,의료급여,지역사회혁신사업	051)970-4408
  	장애인,노인복지	051)970-4401
  	농산,건축	051)970-4921

  • 우편 : (46702) 부산광역시 강서구 신장1길 7(대저1동 2377-10)
  • 인터넷 : http://daejeo1.busan.go.kr

(2) 대저2동

• 어디서나 민원 신청자중 노약자 및 신체장애 고객에 대해서는 증명기관에 사유를 설명하여 즉시 처리할 수 있도록 적극적인 행정을 실천하겠습니다.
• 주민자치회『회원작품전 및 화합의 밤』행사를 매년 연말에 개최하여 프로그램 참여의 보람과 긍지 고취 및 주민 화합과 단결을 도모하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  대저2동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  대저2동장	동 업무 총괄	051)970-4413	051)970-4932 051)970-4942
  행정민원담당	선거, 동향, 방위협의회	051)970-4412
  	회계, 물품, 주민자치회, 청사관리	051)970-4418
  	새마을, 민방위, 통계	051)970-2922
  	서무, 보안, 바르게	051)970-2921
  	주민등록, 호적, 학무,이륜차	051)970-4415
  	인감, 제증명, 어디서나 민원	051)970-4411
  	차량, 재해, 도시국소관업무	051)970-4922
  	농산, 녹지, 토지거래관련	051)970-4414
  	사회복지, 장애인, 여성, 아동복지	051)970-4417
  	장애인, 노인복지, 지역경제,	051)970-4416

  • 우편 : (618-142) 부산광역시 강서구 도서관길 92(대저2동 2011-3)
  • 인터넷 : http://daejeo2.busan.go.kr

(3) 강동동

• 『Silver☎Call』서비스 통하여 직원 담당 통별로 주1회 정기적 실시하여 관내 독거노인분들의 안부확인과 말벗이 되어 드리겠습니다.
• 주민여론 수렴함과 친절⋅불친절공무원 신고(추천)엽서함을 비치하여 방문하는 주민들의 의견을 적극 수렴하고, 민원을 처리할 때 불편⋅부당한 사항 등을 시정하고 개선해 나가도록 하겠습니다.
• 주민자치회 이용수강생에게 설문조사를 연 1회 실시하여 프로그램운영에 반영하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  강동동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  강동동장	동업무 총괄	051)970-4453	051)970-4933
  행정민원담당	행정민원 업무 총괄, 선거	051)970-4452
  	예산, 회계, 주민자치회	051)970-2933
  	주민등록, 전출⋅입, 호적제신고	051)970-4457
  	제증명, 인감, 어디서나 민원	051)970-4458
  	농산, 농업재해, 지적	051)970-2931
  	이륜차, 민방위, 건축, 건설, 건의사항	051)970-4451
  	서무, 통⋅반장관리, 사회진흥, 보안	051)970-2932
  	기초생활보장, 아동, 의료, 보육, 자활	051)970-4455
  	노인, 장애인	051)970-4456

  • 우편 : (618-800) 부산광역시 강서구 제도로 1277(강동동 135-1)
  • 인터넷 : http://gangdong.busan.go.kr

(4) 명지동

• 출생신고 시 주민등록등본 1통과 출생축하 카드를 제공하여 행정의 신뢰성 확보 및 출산장려 분위기를 조성하겠습니다.
• 동장 1일 1회 이상 관내 순찰과 주민과의 대화, 각급 단체회의 등에서 수집된 생활민원 등 불편사항은 24시간 이내에 현장을 확인하고 구청 관련 부서에 신속히 통보하여 조치토록 하겠습니다.
• 동 주민센터 방문이 어려운 노약자와 장애인의 민원은 자택으로 직접 배달하는 『민원 배달제』를 시행하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  명지동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  명지동장	동업무 총괄	051)970-4653	051)970-4934
  행정민원담당	행정민원업무총괄, 선거, 여론동향, 보건위생, 지역경제, 지적	051)970-4652
  	주민건의사항총괄, 구청저해요인총괄, 체육, 사회진흥	051)970-2942
  	서무,예산, 회계, 물품, 통반관리, 청사관리	051)970-4924
  	주민자치, 통반개편, 민방위, 통계, 지역일자리	051)970-4651
  	노인복지, 장애인복지, 이륜차	051)970-2986
  	농산, 건축, 하천	051)970-4654
  	전출입, 주민등록, 가족관계등록, 차량요일제	051)970-4656, 051)970-2984
  	인감, 제증명, 문화이용권	051)970-4657, 051)970-2985
  	기초생활, 차상위, 자활, 모부자가정, 아동복지, 의료급여	051)970-4659
  	보육, 여성복지, 보훈, 지역사회서비스	051)970-2988

  • 우편 : (618-815) 부산광역시 강서구 영강길 166(명지동 1443-2)
  • 인터넷 : http://myeongji.busan.go.kr/

(5) 가락동

• 주민자치 프로그램을 이용하는 주민들의 건의사항을 적극 수렴하여 프로그램 운영시 반영하겠습니다.
• 노약자 고객이 방문시 민원안내를 더 자세하고 친절히하여 민원신청을 하는데 어려움이 없도록 하겠습니다.
• 민원업무 대행자를 지정하여 담당자 부재시에도 원활한 업무처리로 주민의 불편이 없도록 하겠습니다.
• 민원인의 개인정보는 철저한 보안으로 부당한 용도로 쓰이지 않도록 주의 하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  가락동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  가락동장	가락동 업무 전반 지휘 감독	970-4463	970-4935
  행정민원담당	선거, 동향, 지역경제, 구정저해요인 (동 전반순찰)	970-4462
  	주민자치, 재난, 건축, 건설, 도로, 보훈, 해양수산	970-2951
  	새마을, 환경, 청소, 자율방역, 보건행정, 체육, 일자리사업, 환경위생	970-2954
  	농산, 토지거래(지적)	970-4461
  	주민등록전산, 전 ⋅ 출입, 주민등록증, 새주소, 인감, 이륜차, 가족관계등록부 관련	970-4466
  	서무, 예산, 회계, 물품, 청사 ⋅ 차량관리, 통반관리	970-2952
  	기초생활, 자활, 차상위, 한부모, 보육, 노인 ⋅ 아동 ⋅ 청소년 ⋅ 여성복지, 장애인, 바우처	970-4464

  • 고객 여러분께서 협조해 주실 사항
    • 주민자치회 운영은 구민들의 참여없이는 활성화되기 어려우므로 진정한 자치 행정 구현을 위하여 지역문제에 많은 참여 바랍니다.
    • 민원 부당처리, 불편사항 신고시 익명으로 민원을 신청하시면 회신이 어려우므로 성명, 연락처를 알려주시기 바랍니다.
    • 우리동에 소재한 소공원, 체육시설 등 공공시설은 주민의 자산이므로 내물건처럼 소중히 보존하기 바랍니다.
    • 법규나 제도상의 이유로 불가피하게 민원처리를 하지 못하는 경우가 있사오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

(6) 녹산동

• 거동이 불편한 중증 장애인과 독거노인 등 혼자서 동 주민센터 방문이 어려운 주민을 위해 전담직원 1명을 지정하여 근무시간중 증명민원을 자택으로 직접 배달하는 『민원 택배제』를 시행하겠습니다.
  • 대상 : 각종 민원서식, 주민등록 등⋅초본, 어디서나 민원 등
• 독거노인에 대하여 주1회 안부전화 드리기 및 소년소녀가장 등과 독지가⋅단체와의 자매결연을 지원하여 더불어 함께 사는 사회 만들기를 위해 노력하겠습니다.
• 동을 방문하는 고객을 위하여 항상 고객전용 주차장을 5면이상 확보하여 차량이용 방문시 불편이 없도록 하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  녹산동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  동장	동업무총괄 지도⋅감독	051)970-4623	051)970-4936 051)970-4946
  행정민원담당	행정민원업무총괄, 여론⋅동향, 동 현안사항	051)970-4622
  	서무, 청사, 차량, 통⋅반장, 체육, 주민자치	051)970-4628
  	예산⋅회계, 물품관리, 주민등록증, 주민등록직권조치	051)970-2962
  	주민등록전반(직권조치,주민증제외), 등⋅초본발급, 팩스, 인감, 적령아동, 호적	051)970-4627
  	민방위(재난포함), 보안, 사회진흥, 환경, 항만수산, 바르게, 문화	051)970-2963
  	지역경제(산불포함), 이륜차, 자율방범대, 방위협의회, 보건	051)970-4624
  	건설, 도로, 건축, 노인복지장애인복지, 적십자봉사회	051)970-2961
  	국민기초생활보장, 의료보장, 모⋅부자가정보호, 아동⋅청소년복지, 저소득 자활⋅융자 등 지원업무	051)970-4625
  	농산(농업재해), 지적 관련 업무	051)970-4621

  • 우편 : (618-260) 부산광역시 강서구 구랑길 74(구랑동 221-4)
  • 인터넷 : http://noksan.busan.go.kr

(7) 가덕도동

• 『동장에게 바란다』 엽서와 건의함을 동 주민센터 및 마을회관 등에 비치하여 생활불편 사항과 개선사항을 수시로 접수하여 동 자체해결 및 관련부서 건의 등을 통하여 신속하게 처리하여 행정신뢰도 제고 및 열린행정을 실천하겠습니다.
• 교통불편 등으로 동 주민센터 방문이 어려운 노약자, 장애우 및 원거리 민원 중 처리가능한 경우에는 민원서류를 발급, 전달해 드리도록 하겠습니다.
• 서비스별 접수⋅처리창구

  가덕도동 서비스별 접수ㆍ처리창구 : 접수ㆍ처리창구, 서비스별, 전화, fax 항목으로 구성된 표

  접수ㆍ처리창구	서비스별	전화	fax
  동장	동업무 전반 총괄	051)970-4633	051)970-4937
  행정민원담당	선거⋅문화⋅동향, 세무, 동업무관리, 공인관리	051)970-4632
  	주민생활지원, 주민복지, 노인일자리,고용	051)970-4631
  	서무보안, 통계, 농산, 지적	051)970-4634
  	건설⋅건축⋅재해, 수산, 도로교통, 기전	051)970-2972
  	재무회계, 주민자치, 체육, 바르게	051)970-2971
  	산림등 지역경제, 새마을, 보건위생	051)970-2973
  	행정선 운항관리. 민방위, 환경위생, 차량관리	051)970-4637
  	인감 제증명, 주민등록 전반, 이륜차	051)970-4636
  	호적, 주민등록	051)970-4635

  • 우편 : (618-410) 부산광역시 강서구 천가중앙길 600(성북동 407-1)
  • 인터넷 : http://cheonga.busan.go.kr

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 동정 전반에 대한 격려, 충고, 건의 등 동민 여러분의 솔직하고 적극적인 의견을 기탄없이 제시하여 주시면 동정 발전의 밑거름으로 삼겠습니다.
• 동주민센터 내 공공시설물과 공공장소는 주민여러분의 재산이므로 서로 아끼고 깨끗하게 사용합시다.
• 쓰레기 무단투기를 하지 마시고 공한지 등과 내 집앞은 내가 먼저 청소하여 깨끗하고 아름다운 마을로 만듭시다.
• 주변의 어려운 이웃들에 대한 관심과 사랑으로 더불어 함께하는 인정 넘치는 동네로 만들어 나갑시다.

자랑스럽고 모범이 될 공무원을 추천해 주시면 이를 널리 알려 모범공무원의 귀감으로 삼겠습니다.

강서노인종합복지관 행정서비스헌장

전문

우리 강서노인종합복지관 직원들은 모든 고객에게 쾌적한 환경과 최상의 편의 시설, 양질의 프로그램을 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 우리 복지관 직원들은 밝은 표정과 친절한 자세로 고객을 맞이하며 항상 적극적인 자세로 모든 일을 처리하겠습니다.
• 우리 복지관을 이용하는 어르신들에게 교육ㆍ오락 등 복지서비스를 제공하며, 건강한 노후생활을 영위할 수 있도록 노인복지 증진에 최선을 다하겠습니다.
• 우리 복지관은 서비스를 제공함에 있어 성별, 장애, 종교, 정치적 신념 등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.
• 우리 복지관은 고객에게 쾌적한 환경을 제공하기 위하여 최적의 휴식공간과 편의시설을 제공하겠습니다.
• 이용에 대한 불편ㆍ애로사항이 발견될 경우에는 즉시 시정ㆍ개선하겠습니다.

위와 같은 우리의 약속을 실천하기 위하여 서비스 이행기준을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

서비스 이행기준

• 서비스 이행기준
  • 서비스 이행기준
    • 직접 방문하신 고객을 맞이할 때
      • 사무실 입구에 직원배치도와 사진, 담당업무를 부착하고 들어오는 즉시 먼저 보는 직원이 안내할 수 있도록 하겠습니다.
      • 고객을 맞이할 때는 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사와 함께 밝은 미소로 친절히 안내해 드리겠습니다.
    • 전화를 주실 때
      • 전화벨이 2번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때는 “반갑습니다. 강서노인 종합복지관 ○○○입니다”라고 밝고 경쾌하게 먼저 인사하겠습니다.
      • 담당직원이 없을 경우에는 메모를 전달하고 30분 이내에 전화 등으로 고객께 연락드리겠습니다.
  • 복지 서비스 제공ㆍ확대
    • 우리 복지관은 노인복지서비스 전달기구로서 노인복지 욕구를 가진 모든 지역주민의 복지증진을 위하여 중심적 역할을 수행하겠습니다.
    • 다양한 노인복지 욕구에 부응하기 위하여 새로운 프로그램 개발과 정보제공으로 고객의 욕구가 충족될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    • 한글교실, 정보화 교실, 교양교실 등 평생교육과 서예, 노래, 레크리에이션 교실, 에어로빅 등 취미교실을 상시 운영하여 여가선용 기회를 제공하겠습니다.
    • 자원봉사 및 동아리 활성화를 도모하여 사회참여 기회를 확대하겠습니다.
    • 상담실을 상시 운영하여 언제라도 상담에 응하겠으며, 경제, 법률 등 전문상담 기회를 정기적으로 제공하겠습니다.
  • 복지관 이용자의 비밀 보장
    • 개인정보의 보호를 위하여 『공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률』을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 최대한 보호하겠습니다.
  • 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
    • 담당직원이 불친절하게 대하였을 경우 즉시 사과드리고, 친절 교육을 실시하겠습니다.
    • 유기한 민원을 기한내 처리하지 않았을 경우는 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리토록 하고 관련 공무원의 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 상품권 등으로 보상하여 드리겠습니다.
    • 고객들이 많이 이용하는 장소에 『고객 소리함』을 설치하고, 고객과 분기 1회 이상 토론시간을 가지는 등 고객의 의견을 경청하여 적극 수렴하겠습니다.
  • 사업평가 및 결과공개
    • 우리 복지관에서 제공하는 서비스에 대하여 매년 1회 이상 고객의 평가를 받고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
    • 평가결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 복지서비스를 제공하는 등 서비스 질 향상에 최선을 다하겠습니다.
• 어르신들께서 협조하여 주실 사항
  • 우리 복지관을 방문하여 상담을 원하실 경우에는 사전에 전화를 주시면 더 만족스러운 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
  • 주차장이 협소하므로 대중교통을이용하여 주시기 바랍니다.
  • 거동이 불편한 어르신이 출입할 경우에는 고객 여러분께서 도움을 주시면 감사하겠습니다.
• 문의하실 곳
  • 주소 : 부산광역시 강서구 체육공원로 39 (대저1동 2812번지)
  • 전화번호 : 970-4851~2 (fax : 970-4859)
  • 인터넷 홈페이지 : http://senior.bsgangseo.go.kr